Daniel - Especialista en soporte técnico y atención al cliente con amplia experiencia en tecnologías y gestión de procesos

Brinda asistencia técnica en hardware, software y sistemas operativos en diferentes entornos.

Gestiona consultas, quejas y solicitudes de clientes en canales variados con enfoques efectivos.

Gestiona procesos administrativos y tecnológicos usando plataformas CRM y herramientas digitales.

Utiliza herramientas como JIRA, Azure DevOps, Lucidchart y Office 365 para mejorar actividades profesionales.

Realiza capacitaciones y acompañamiento en la implementación de soluciones tecnológicas.

Atención a las consultas, solicitudes de información de los clientes de manera oportuna, a través de los diferentes canales de comunicación., Resolución de quejas y peticiones de los clientes de manera eficiente, buscando soluciones rápidas y efectivas para garantizar la satisfacción del cliente., Gestión de procesos a través de plataformas y CRM.

Atención al cliente., Gestión de incidencias., Mantenimiento y alistamiento de equipos de cómputos y sistemas., Capacitación, Solución de problemas, Seguridad de la información, Comunicación interdepartamental

Apoyo en el tratamiento de la información que por motivo del desarrollo de las actividades del proyecto se encuentren en la base de datos del contratante., Realización de encuestas a las usuarias a través de herramientas tecnológicos (Google Forms, Llamadas telefónicas entre otras)., Acompañamiento antes, durante y después, en cuanto a la realización oportuna de los talleres, presencial y virtual realizados en el marco del proyecto., Registrar la información de asistencias y experiencias de los usuarios del proyecto, en aras de tener la información digitalizada y actualizadas las actividades., Realizar el contacto con los usuarios registradas en la base de datos del contratante, para garantizar las asistencias a las actividades programadas.

Informe de la infraestructura tecnológica de las sedes primaria., Inventario de los equipos de cómputos (Tablets y PC)., Revisión y restauración de S.O de los equipos de cómputos.

Atención a los clientes., Instalación de Software y Hardware, Revisión y restauración de sistemas operativos., Instalación de periféricos., Manejo de herramientas ofimáticas.

Sistematización de la información., Apoyo y atención a los clientes.