David - Soporte Técnico con más de 10 años en gestión de incidencias y redes

Responsable de coordinar, registrar y hacer seguimiento a incidentes en diferentes organizaciones.

Proporcionó soporte técnico especializado tanto a nivel de hardware como de software en múltiples entornos.

Monitoreo, configuración y reporte de redes inalámbricas y cableadas en instituciones educativas y corporativas.

Participó en proyectos de renovación de plataformas y documentación técnica para facilitar procesos de soporte.

Creó manuales y documentación para soporte y mantenimiento de plataformas e infraestructura tecnológica.

Encargado de respaldar y facilitar los procesos de planificación, diseño, implementación, gestión, integración, operación, seguimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos TIC.

Encargado del seguimiento de las incidencias y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos para el proyecto SENA., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestión de los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).

Encargado del seguimiento de las incidencias y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos para el proyecto SENA., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).

Encargado del registro en la herramienta de gestión de los incidentes y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).

Encargado del soporte técnico a nivel de hardware y software de los diferentes clientes de la organización.

Encargado del registro en la herramienta de gestión de los incidentes y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).

Encargado de coordinar la mesa de ayuda (Telefónica), Encargado del registro en la herramienta de los incidentes y peticiones, asignación y seguimiento de los mismos., Realización y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los técnicos, gestionar los incidentes mayores, gestión de problemas (Causa raíz).

Encargado de asignar los incidentes a los técnicos de la localidad, manejo de estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los mismos., Encargado de dar soporte a los colegios del distrito de las distintas localidades, tanto a nivel de hardware como de software, además de brindar soluciones a nivel de soporte telefónico, e interactuar con distintas áreas de la empresa.

Encargado de monitorear, administrar y gestionar la red wifi (ARUBA), en los colegios distritales de la ciudad de Bogotá., Proporcionar soluciones a los distintos inconvenientes propios de la red, configuración en sitio de la misma, realización de informes diarios sobre el avance del proyecto.

Encargado de coordinar el asignamiento de los incidentes a los técnicos de la localidad, manejo de estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los mismos., Encargado de dar soporte a los colegios del distrito de las distintas localidades, tanto a nivel de hardware como de software, además de brindar soluciones a nivel de soporte telefónico.

Encargado de documentar todo el proceso de la renovación de la plataforma IPS de la empresa ETB., Realización de los manuales de soporte de la plataforma, instalación del hardware en sitio, cableado.

Encargado de coordinar el asignamiento de incidentes a los ingenieros de zona, manejo de estadísticas de rendimiento y evaluación de desempeño de los mismos.

Encargado de dirigir y evaluar el proyecto SALSA, soporte a los usuarios tanto a nivel de software como de hardware.

Encargado de llevar a cabo la instalación y reparación de equipos médicos.

Responsable de la instalación de equipos Macintosh, redes Apple talk, reparación de impresoras, monitores y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a diferentes empresas.

Responsable de la instalación de equipos, instalación de redes, reparación de impresoras, monitores mantenimiento preventivo y correctivo a diferentes empresas.