Profesional con experiencia en gestión de cuentas y atención al usuario, destacando en la resolución de conflictos y fidelización de clientes.
Habilidad para interactuar eficazmente con clientes a través de canales digitales.
Capacidad para manejar y resolver conflictos de manera efectiva y empática.
Habilidad para transmitir mensajes claros y construir relaciones de confianza.
Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo de manera eficiente.
CORFIN C. A (Movistar Colombia y Perú)
Implementé y gestioné el canal de WhatsApp Business para la atención masiva de usuarios, diseñando protocolos de comunicación que incrementaron la resolución de casos en el primer contacto en un 15%.. Responsable de la resolución de discrepancias en facturación mediante el análisis técnico de cargos, logrando aclarar dudas complejas y restaurar la confianza del cliente en el servicio.. Utilicé herramientas analíticas corporativas para desglosar información, actualizar perfiles de usuarios y generar informes de transparencia, garantizando que la información del cliente fuera precisa y actualizada.. Aseguré que cada requerimiento del cliente se procesara en tiempo y forma, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de la organización.
SEGUROS MERCANTIL C. A
Especialista en el manejo de datos sensibles y bancarios, garantizando la precisión en el registro de información y brindando seguridad al usuario mediante una comunicación asertiva.. Resolución de dudas complejas y manejo de objeciones sobre procesos de seguridad, transformando la incertidumbre del cliente en una experiencia de servicio confiable.. Cumplimiento del 100% en el procesamiento diario de solicitudes y en la retención de usuarios en procesos de duda, asegurando la continuidad del servicio.
CONSULTORES, C.A (Movistar Chile)
Mediación en negociaciones complejas durante periodos de alta demanda, logrando un 75% de efectividad en la recuperación de acuerdos y resolución de quejas.. Mantenimiento de un 90% de estándares de calidad, priorizando la escucha activa y el seguimiento de casos para evitar la anulación de contratos y mejorar la reputación de la marca.. Capacidad demostrada para gestionar usuarios en mercados extranjeros competitivos, cumpliendo con métricas de productividad y tiempos de respuesta exigentes.
Bachillerato
Bachiller en Ciencias
Congelado
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FORZA C. A
Gestión y seguimiento de una base de datos de 500 clientes internacionales en 4 países, asegurando la actualización precisa de la información en el sistema.. Utilización de herramientas de gestión digital para monitorear el flujo de requerimientos de los clientes y optimizar los tiempos de respuesta inmediata a través de canales digitales.. Adaptación de la comunicación y el soporte técnico a las necesidades específicas de salud y bienestar de cada cultura, garantizando una experiencia de usuario integral y satisfactoria.
