Gerente de Servicio al Cliente con más de 15 años en telecomunicaciones y servicios, experto en liderazgo, gestión operativa y desarrollo de habilidades blandas. Capaz de liderar equipos y optimizar procesos para alcanzar objetivos estratégicos.
Capacidad para liderar y motivar equipos grandes, asegurando cumplimiento de metas y desarrollo del talento.
Especializada en mejorar la experiencia del cliente y gestionar operaciones de servicio a nivel nacional.
Experiencia en acompañamiento y capacitación en habilidades sociales y liderazgo para diferentes perfiles.
Capacidad para gestionar operaciones complejas y asegurar cumplimiento de regulaciones CRC y SIC.
Independiente
Desarrollo actividad independiente desde mi roll como psicóloga realizando acompañamientos y asesoría empresarial en fortalecimiento de habilidades blandas, acompañamiento en formación de líderes, entrenamientos presenciales a fuerzas de ventas y equipos de servicio al cliente.. Acompaño a empresas en la presentación de informes para estudios de seguridad mediante visitas domiciliarias presencial y virtual, agentamientos de entrevistas para ternas de selección.. Atención en consulta clínica atendiendo Terapia Individual, Terapia de Familia, Terapia de pareja, Mentoria para fortalecimiento en liderazgo o proyectos específicos.
Sociedad Privada del Alquiler
Responsable de la operación nacional; oficinas presenciales (Bogotá, Bucaramanga, Medellín, Barranquilla y Cali), contact center nacional y gestores back de segundo nivel, un total de 72 personas a cargo.. Líder responsable de iniciar proceso de creación y transformación del área de servicio al cliente, mejorando e implementando procesos confiables, rentables y amigables para nuestro cliente y compañía.. Responsable de articular la comunicación con las áreas que intervienen en todo el proceso de vida del cliente, generando un enfoque centrado en la experiencia del cliente.. Dentro de las responsabilidades se encuentra todo el proceso de entrevista, selección, formación inicial, formación del empleado en todas las fases que este va interviniendo.
Telefónica Móviles Colombia S.A
Líder Responsable del Centro de Experiencia Calle 9 en cumplimiento de indicadores de Ventas y Servicio.. Responsable de cumplimiento de Regulación CRC Y SIC, plan de trabajo de oficina para proyección de resultados, Generación de formación, capacitación y retroalimentación a equipo de Analistas garantizando el cumplimiento de indicadores y correcto aseguramiento de Procesos y Políticas.. Seguimiento, distribución y asignación de meta por analista de acuerdo con Roll mensual.. Generar planeación para crecimiento de tienda, captación de nuevos clientes, mantenimiento y fidelización.. Gestor constante de estrategias para mejorar percepción de clientes incrementando su satisfacción y garantizando la solución en cada contacto permitiendo relaciones de confianza y sostenibles para el negocio.
Psicología
Secretariado General
Bachillerato Académico
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Habilidad para diseñar y ejecutar planes que alinean objetivos comerciales y de servicio.
Telefónica Moviles Colombia S.A
Líder de oficina en procesos de Administrativos y servicio al cliente.. Encargado de generar plan comercial y servicio para cumplimiento de indicadores mensuales.. Seguimiento continúo de metas grupal e individual por cada analista.. Validación de inconsistencias, Atención y manejo de clientes VIP empresariales e individuales de la regional.. Manejo de procesos e implementación de modelos de atención y solución a clientes.. Responsable del equipo de Analistas de Atención presencial.
Telefónica Moviles Colombia S.A
Encargada de atender, solucionar y gestionar los requerimientos de los clientes en atención presencial, garantizando solución y satisfacción del cliente.. Encargada por 1 año de dar respuesta a las PQR radicadas en oficina, atención de Recursos y tutelas.
Bellsouth Colombia S.A
Encargado de proceso de legalización de ventas realizadas a través de CVS y Agentes Comerciales garantizando la legalidad de la información y controlando la generación de posibles fraudes por falsificación.. Responsable del proceso de reclasificación y activación de ventas a clientes corporativos, validación de documentos, confirmación de información, validación de cupos y asignación de líneas cumpliendo con los procesos de la compañía.
