Dorka - Representante de atención y análisis bancario con amplia experiencia en servicios financieros

Respuesta eficiente y cordial en llamadas, chats y solicitudes de clientes, brindando información y resolución de consultas.

Evaluación y validación de documentos y reclamaciones en seguros y productos bancarios para prevenir fraudes.

Manejo de relaciones humanas, ortografía y habilidades oratorias en diversos canales y situaciones.

Ingreso y gestión de solicitudes en sistemas, con atención a requisitos y protocolos internos.

Recibir las solicitudes de Tarjetas de Crédito, Préstamos y Cuentas de Ahorro de parte de los clientes., Analizar el perfil del cliente para determinar si aplica o no para el producto solicitado., Proceder con la creación de la solicitud en el sistema., Notificar al cliente vía telefónica y correo electrónico del estatus de la solicitud., Corregir ortografía en los correos.

Recibir las reclamaciones de los asegurados por colisión entre vehículos., Validar los documentos de los asegurados y la reclamación., Analizar las reclamaciones previniendo futuros fraudes., Validar la inspección del vehículo, compra y envió de las piezas al taller de reparación., Validar el ingreso, reparación y retiro del vehículo del taller., Solicitar la factura al taller., Proceder con el pago de la factura al taller., Proceder con el cierre de la reclamación.

Recibir las llamadas de los clientes., Ofrecer información general de los productos y procesos del banco., Ofrecer información de balance de Tarjetas de Crédito, Préstamos y cuentas., Orientar a los clientes acerca de Acuerdo de Pagos., Orientar a los clientes acerca de los procesos bancarios y financieros., Tomar reclamaciones., Realizar pagos y transferencias entre cuentas., Ofrecer información a los clientes de sus cuentas, tarjetas y préstamos., Realizar ventas de Tarjetas de Crédito y Préstamos.