Con más de 5 años liderando proyectos de calidad, auditorías y atención al cliente, he contribuido a la mejora continua en diversas empresas. Destaco por mi liderazgo en la creación de áreas de calidad, gestión de procesos y atención personalizada, asegurando altos estándares y satisfacción del...
Implementé y gestioné procesos de control de calidad, auditorías y documentación que mejoraron los estándares operativos.
Brindé atención personalizada, gestioné pagos y resolví consultas en diversos sectores, priorizando la satisfacción del usuario.
Lideré auditorías internas y externas, calibraciones y monitoreos de desempeño en varias áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Optimicé agendas, proporcioné seguimiento a técnicos y gestioné recursos para mejorar la eficiencia operativa.
DM Communication
Formé parte de la implementación y construcción del área de Calidad (QA) liderando el área, contribuyendo a la definición de procesos y estándares de servicio., Elaborar y gestionar documentación de calidad, incluyendo la creación de matrices de calidad para cada área de la compañía (CSR,...
DM Communication
Gestioné y optimicé la agenda diaria de los técnicos., Proporcioné atención personalizada a clientes y reprogramé citas según sea necesario., Realicé seguimiento telefónico a técnicos y clientes para asegurar la correcta ejecución de los servicios., Analicé información en Excel y aplicativos...
Iterum
Atención a asegurados de pólizas de salud en Puerto Rico., Practicé escucha activa y asesoría personalizada a los usuarios., Gestioné pagos mensuales de pólizas mediante aplicativos de pago., Proporcioné atención integral a proveedores de salud., Aprobé servicios médicos como exámenes y...
Konecta Buro 24
Bachillerato Académico
Técnico Auxiliar Administrativo
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Elaboré informes ejecutivos y brindé apoyo en la comunicación interna y hacia clientes, facilitando la toma de decisiones.
Ofrecí asesoría al pasajero vía telefónica., Realicé venta cruzada de servicios aéreos., Manejé reservas, modificaciones de itinerarios y equipajes., Ejecuté funciones de back office en el área de reembolsos., Utilicé herramientas como Amadeus, página web y aplicativos internos para resolver...
Américas BPS
Brindé atención y asesoría telefónica al cliente., Gestioné el agendamiento de citas médicas para asegurar un servicio oportuno y personalizado.
SURA
Redacté documentos y certificados., Gestioné el correo del área de pólizas., Proporcioné apoyo informativo sobre pólizas a través de plataformas internas.
