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Fabiola Geraldine Vera Revilla

La Paz, La Paz Department, Bolivia

Supervisora y agente de viajes con 10 años de experiencia en atención al cliente y liderazgo

  • Mejoré la satisfacción del cliente en un 25% mediante la implementación de protocolos de servicio.
  • Incrementé las ventas en un 15% superando metas trimestrales en sistema Amadeus.
  • Lideré procesos de selección y capacitación de personal, desarrollando un equipo de alto rendimiento.
Liderazgo y gestión de equipos
Avanzado
Dirigí y optimicé equipos de trabajo en entornos de atención al cliente y administración.
Orientación al cliente y calidad de servicio
Avanzado
Implementé protocolos que elevaron los estándares de atención y satisfacción del cliente.
Organización y planificación estratégica
Intermedio
Gestioné agendas, inventarios y procesos administrativos para mejorar la eficiencia operativa.
Resolución de conflictos y negociación
Intermedio
Medié situaciones de atención y resolución de problemas, logrando soluciones efectivas.
Comunicación efectiva
Avanzado
Mantuve una comunicación clara y profesional con clientes y equipos de trabajo en diferentes contextos.

Idiomas

Español
Nativo
Inglés
4/10
10/04/2014 - 10/05/2025
SUPERVISORA Y AGENTE DE VIAJES
COPACABANA TRAVEL (CALL CENTER)
Gestioné la atención al cliente de manera telefónica, implementando protocolos de servicio que mejoraron la satisfacción del cliente en un 25%., Supervisé turnos operativos, optimizando la distribución del personal para maximizar la eficiencia del servicio., Incrementé las ventas de pasajes en...
01/2019 - 09/2022
GERENTE, ADMINISTRADORA
LA CEVICHERÍA
Desarrollé y controlé la calidad del menú, aumentando la satisfacción del cliente en un 20%., Gestioné la emisión de facturas y documentación fiscal, asegurando el cumplimiento normativo., Administré los procesos contables, optimizando el control de costos e incrementando los márgenes de utilidad.,...
01/2014 - 04/2014
OPERARIO
POLLOS COPACABANA
Elaboré alimentos siguiendo estrictos protocolos de calidad y seguridad., Mantuve el local en óptimas condiciones de limpieza según estándares sanitarios., Atendí a los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.
10/2013 - 01/2014
AYUDANTE DE PASTELERÍA
PASTELERÍA "DELEITE SALUDABLE"
Apoyé en la elaboración de masas y pasteles, siguiendo recetas y estándares de calidad., Implementé técnicas de presentación de productos para mejorar su atractivo visual.
08/2012 - 01/2014
SOCIA
SERVICIO DE CATERING PARA EVENTOS
Diseñé menús personalizados para almuerzos y cenas, adaptándolos a los requerimientos del cliente., Creé bocaditos innovadores para eventos corporativos y sociales, aumentando la cartera de clientes., Gestioné la relación con clientes clave, logrando un 40% de fidelización y recomendaciones.
10/2011 - 06/2012
ASISTENTE DE GERENCIA
CAR POINT GARAGE
Coordiné eficientemente la agenda de citas, optimizando los tiempos de servicio., Gestioné la recepción de llamadas y comunicaciones externas de manera profesional., Administré la caja chica, garantizando la transparencia y correcta aplicación de los recursos., Controlé la emisión de facturas,...
10/2008 - 09/2011
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
PETROAL SRL, ORURO
Administré la caja chica, implementando controles que redujeron gastos innecesarios en un 15%., Asistí a la gerencia en tareas ejecutivas y coordinación de agenda de alta dirección., Mejoré los protocolos de atención al cliente, incrementando los índices de satisfacción., Procesé facturas y...
05/2008 - 10/2008
ADMINISTRADORA / JEFE DE TURNO
TOBY SRL
Lideré y organicé equipos de trabajo, mejorando la productividad en un 25%., Realicé inventarios diarios, optimizando el control de existencias y reduciendo pérdidas., Gestioné pedidos y recepción de insumos, asegurando abastecimiento continuo., Implementé protocolos de atención al cliente,...
01/11/2001 - 01/01/2002
RECEPCIONISTA
TEC BOLIVIA
Atendí a clientes, brindando información precisa sobre productos y servicios tecnológicos., Administré agenda y recepción de llamadas con eficiencia y profesionalismo., Mantuve la oficina en óptimas condiciones para proyectar una imagen corporativa positiva., Gestioné la recepción y entrega de...
🎓
Universidad de Aquino Bolivia
Licenciatura
2008
🎓
Colegio Humboldt Uni Loyola - La Paz
Bachiller
Completed 2003

Presentación FGVR

Presentación de mi último trabajo donde estoy por 10 años

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2101 E Broadway Rd Ste 1
Tempe, AZ 85282, EE.UU.

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