Profesional con sólida experiencia en recepción, gestión administrativa y atención personalizada en hoteles y hostels, enfocada en mejorar la experiencia del huésped y optimizar procesos.
Habilidad para brindar atención cordial, resolver dudas y gestionar solicitudes de clientes en entornos hoteleros y de servicios.
Capacidad para manejar sistemas de reservas, facturación, y registros en Excel y plataformas específicas del sector.
Excelente comunicación verbal y escrita, facilitando la interacción con huéspedes y equipos de trabajo.
Experiencia en plataformas como Booking, Airbnb y POS, asegurando reservas y transacciones eficientes.
Scenic Hotel Franz Josef Glacier
Gestión de check-ins y check-outs, asegurando una experiencia de huésped fluida y cordial.. Manejo de facturación de bar y restaurante, incluyendo cierres diarios de caja y procesamiento preciso de facturas.. Supervisión de la asignación de habitaciones y coordinación con housekeeping para mantener las habitaciones listas.. Operación de RMS para reservas, perfiles de huéspedes, disponibilidad y operaciones diarias del hotel.. Apoyo en ventas, promoviendo servicios del hotel y realizando upselling cuando corresponde.. Resolución eficiente de consultas e incidencias de huéspedes, manteniendo alta satisfacción.. Colaboración con distintos departamentos para asegurar operaciones hoteleras sin contratiempos.
Recepcionista Nocturno
Check-ins y check-outs durante la noche y primera hora de la mañana.. Facturación, verificación y actualización de información personal de los huéspedes.. Registro en Excel de horarios de desayuno y cantidad de huéspedes.. Preparación de informes para housekeeping y check-outs del día siguiente.. Cierre de caja y verificación de pagos en efectivo y con tarjeta.. Limpieza del área de recepción y reposición de suministros.
Luxury Guest House Opus One
Atención al cliente: bienvenida y asistencia a huéspedes, información y resolución de dudas.. Gestión de reservas y llamadas: manejo de sistemas de reserva, atención telefónica y coordinación de agendas.. Soporte administrativo: organización de documentos y actualización de registros.. Apoyo en limpieza y mantenimiento: asistencia en áreas comunes y utensilios de cocina.. Versatilidad y proactividad: adaptación a diversas tareas con actitud positiva y colaborativa.
Diploma
Bueno, como empecé a trabajar en el call center en pandemia y hacía home office, con los superiores me comunicaba por Meet, Zoom o mail, dependiendo del caso. y con mis compañeros lo hacíamos en grupos de WhatsApp donde estábamos todos divididos por sectores y también había un supervisor. Así que la mayoría de las consultas las hacíamos ahí y entre los mismos compañeros podíamos resolvernos las dudas.
Bueno, como en el call center yo empecé en pandemia, hacía home office y nos comunicábamos con los supervisores en reuniones tanto por Zoom o por Meet y con mis compañeros teníamos WhatsApp, teníamos grupos y teníamos también mails en donde nos podíamos comunicar con los superiores, pero más que nada se realizaba por WhatsApp la comunicación.
Bueno, cuando trabajé en el call center en pandemia que hacía home office, nos comunicábamos mucho con los supervisores por lo que era Meet, teníamos grupos de WhatsApp con los compañeros y teníamos también lo que era la parte de mail. así que era una comunicación de manera interna y bueno, ahora está todo mucho más digitalizado, así que es mucho más fácil la comunicación entre las partes.
Bueno, si bien me desempeñé de manera individual en el call center y en muchos de los hoteles, en el último hotel trabajé con un compañero y trabajaba en conjunto con lo que era el restaurante. Con el restaurante, el objetivo que teníamos entre la recepción y ellos era que vendiéramos la mayor cantidad posible de desayunos y de cenas. Entonces, cuando el huésped se acercaba a hacer el check-in, mi función como recepcionista era ofrecer el menú, hacer comparaciones con los restaurantes locales en términos de precio para persuadir al cliente de que comiera con nosotros. Y bueno, eran estrategias de venta que tenía que hacer y funcionaban porque obviamente nuestros precios eran menores.
Bueno, si bien me desempeñé de manera individual en el call center y en varios de los hoteles, en el último hotel tenía un compañero y también me comunicaba mucho con la parte del restaurante. y el objetivo que teníamos, junto con el restaurante, era vender la mayor cantidad de cenas y desayunos posibles a los clientes que venían a hospedarse. Entonces, al realizar el check-in, yo ofrecía ofertas de descuento por el día y ofrecía el menú, comparaba los precios con lo que eran los restaurantes locales y de manera sutil y respetuosa se persuadía al cliente de la mejor manera para que pudiera comprar lo que era el desayuno y la cena.
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Bueno, si bien mi trabajo era individual en el call center y en varios de los hoteles también, en el último hotel trabajaba con un compañero y además con la parte de restaurante del hotel. Y como objetivo teníamos vender la mayor.
Bueno, si bien mi trabajo era de manera individual en el call center y en varios de los hoteles también era recepcionista yo sola, en el último hotel que estuve en Nueva Zelanda, trabajaba con un compañero y además con lo que era la parte del restaurante del hotel. Como objetivo teníamos con lo que era el restaurante vender la mayor cantidad de desayunos y cenas posibles. Así que cuando el cliente se acercaba a hacer el check-in, nosotros ofrecíamos la carta y a veces había descuentos especiales, por lo que de una manera muy respetuosa y sutil, persuadíamos al cliente para que pudiera acceder a lo que era la cena y el desayuno.
Bueno, con respecto a la realización de tareas en simultáneo, en el call center tenía que utilizar varios programas para lo que era la parte técnica de activación de equipos, tanto de codificadores como módem, y otros programas en los que tenía la base de datos con los datos de los clientes que debía comunicarme. y en lo que sería la parte de hotel, también tuve que habituarme al uso de muchos programas en simultáneo, además de Gmail para contestar las consultas de los clientes, usaba Booking, Airbnb, bueno, el PMS hotelero que correspondía y a su vez también manejaba lo que era facturación y los programas de ventas de lo que era la parte del shop de del hotel. Así que sí, tenía que hacer el uso de muchos programas en simultáneo y se me hacía fácil una vez que me habituaba a los programas era solamente cuestión de práctica.
Buenas tardes, mi nombre es Fátima Brindustra, tengo 26 años, resido en Mar del Plata y actualmente estoy estudiando lo que es la carrera de medicina. Tengo experiencia de tres años en un call center en Argentina y experiencia como recepcionista de hotel fuera del país, tanto en Portugal como en Nueva Zelanda, por lo que hablo portugués e inglés. Estoy habituada a las tareas administrativas, tanto de manera presencial como de manera digital y al uso de muchos programas en simultáneo. En mi tiempo libre me gusta entrenar, hago kickboxing y como pasatiempo miro anime.
Buenas tardes, mi nombre es Fátima Abril Dutra, tengo 26 años y resido en Mar del Plata. Actualmente estudio la carrera de medicina y estoy en búsqueda de trabajo. En mi tiempo libre me gusta entrenar, hago kickboxing y me gusta mirar anime, es un pasatiempo que tengo. Cuento con experiencia de tres años en un call center y experiencia fuera del país, tanto en Portugal como en Nueva Zelanda, en lo que sería recepción de hotel, así que estoy habituada al uso de muchos programas y al multitasking.
