Glenda - Diseñadora Instruccional y Coach en E-learning con experiencia en evaluación de IA y contenido digital

Especialista en creación y gestión de cursos e-learning utilizando herramientas como Articulate y H5P.

Capacidad para analizar y garantizar la calidad pedagógica de contenidos en plataformas digitales y aplicaciones.

Experiencia en gestionar todo el ciclo de desarrollo de cursos en línea, desde análisis hasta implementación.

Habilidad para calificar y retroalimentar respuestas de asistentes virtuales aplicando criterios de calidad.

Competente en atención y soporte en inglés, con experiencia en coaching y formación de equipos multiculturales.

Autora y facilitadora de cursos en línea propios para profesionales del sector tecnológico durante más de 7 años, gestionando el ciclo completo del proyecto e-learning: análisis, diseño, desarrollo y ejecución.. Diseño de rutas de aprendizaje personalizadas y basadas en competencias, con materiales para modalidades sincrónicas y asincrónicas, aplicando storytelling y diseño centrado en el aprendiz.. Aplicación de datos de progreso y retroalimentación de los participantes para la mejora continua del contenido.

Evaluación y calificación de respuestas de un asistente de IA según criterios de calidad, precisión, utilidad y relevancia, aplicando rúbricas y lineamientos estructurados.. Elaboración de retroalimentación detallada y fundamentada para apoyar la mejora del modelo, aplicando habilidades analíticas y de redacción en inglés avanzado.

Analista de calidad de contenido educativo digital para aplicaciones en Google Play Store, evaluando claridad instruccional y solidez pedagógica del contenido.

Generación de reportes de desempeño, análisis de tendencias y dashboards de KPIs para revisiones semanales con partes interesadas.. Retroalimentación formativa y coaching a equipos para mejorar competencias de comunicación y resultados de desempeño.

Resolución de consultas en inglés, manteniendo registros precisos en el sistema CRM y cumpliendo estándares internos de calidad.

Colaboré de cerca con el departamento de Capacitación y Desarrollo para diseñar y facilitar talleres y refreshers de formación, aplicando principios de aprendizaje adulto para cerrar brechas de desempeño identificadas.. Interpreté métricas de desempeño y KPIs para generar reportes y definir planes de acción, experiencia base en toma de decisiones orientada a datos para la mejora del aprendizaje.. Brindé coaching y retroalimentación individualizada a agentes, desarrollando habilidades de evaluación centrada en el aprendiz.

Apoyé como asistente de capacitación durante el proceso de inducción de nuevos colaboradores, brindando orientación y coaching para fortalecer competencias de servicio y comunicación.. Atención de consultas en múltiples líneas de negocio en inglés, desarrollando habilidades de redacción técnica y comunicación bajo estándares de desempeño exigentes.