Gustavo - Profesional en Recursos Humanos y Calidad con experiencia en atención al cliente y gestión de talento

Capacidad para planificar, ejecutar y supervisar proyectos, asegurando cumplimiento de objetivos en tiempo y forma.

Habilidad para colaborar eficazmente en equipos multidisciplinarios, promoviendo un ambiente productivo y motivador.

Facilidad para transmitir ideas claramente, escuchar activamente y resolver conflictos con empatía.

Capacidad para priorizar tareas y cumplir con plazos establecidos en entornos dinámicos.

Habilidad para analizar situaciones, identificar problemas y proponer soluciones efectivas.

Identifiqué y capté candidatos calificados a través de plataformas como LinkedIn, Indeed, Upwork, entre otros, garantizando un flujo constante de perfiles para las vacantes requeridas.. Gestioné de forma ágil y organizada el procesamiento de información técnica de los aspirantes, asegurando el cumplimiento de los perfiles exigidos por la empresa.. Optimizé los tiempos de respuesta del departamento brindando un soporte administrativo integral durante cada etapa del ciclo de reclutamiento.

Diseñé un plan de retroalimentación individual (1-on-1 coaching) para mi grupo de agentes, acelerando su aprendizaje y elevando la calidad del servicio.. Lideré sesiones de calibración con supervisores para unificar criterios de evaluación y reducir discrepancias en las auditorías.. Identifiqué fallas recurrentes en las llamadas y propuse ajustes en guiones y procedimientos a los agentes, reduciendo errores operativos.

Garanticé una atención ágil y empática al cliente, resolviendo consultas sobre suscripciones, facturas y entregas desde el primer contacto.. Apliqué técnicas efectivas de comunicación y manejo de objeciones, logrando retener clientes insatisfechos y reducir la cancelación de suscripciones.. Mantuve altos estándares de calidad en cada llamada, asegurando el cumplimiento de las políticas de la campaña y la precisión en el registro de datos.