Iliana - Especialista en atención y calidad con 8 años de experiencia en servicios al cliente

Experiencia en registro y seguimiento eficiente de requerimientos mediante plataformas CRM para garantizar la satisfacción y resolución efectiva.

Realización de auditorías y análisis continuo del desempeño de agentes para mantenerlos alineados con estándares de calidad.

Habilidad en atención vía voz, chat y email, con foco en satisfacción, resolución rápida y fidelización de clientes.

Implementación de mejoras en procedimientos internos para incrementar la eficiencia y cumplir indicadores de desempeño.

Aplicación de técnicas de venta cruzada y estrategias de fidelización para contribuir a las metas comerciales.

Atención a clientes en pre-venta y post-venta a través de canales: voz, chat y email., Seguimiento oportuno de requerimientos, consultas y casos, asegurando resolución efectiva y satisfacción del cliente., Gestión de tickets, registro de incidencias y documentación en CRM., Cumplimiento de KPIs e...

Atención a clientes mediante canal de voz, enfocada en la retención y fidelización., Resolución eficaz de casos, asegurando tiempos de respuesta óptimos y satisfacción del cliente., Aplicación de técnicas de venta cruzada (cross-selling) y persuasión para contribuir al cumplimiento de metas...

Responsable del análisis continuo del desempeño de los agentes, asegurando cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías y retroalimentación estructurada., Implementación de mejoras en procesos operativos, optimizando la eficiencia del equipo y alineando el servicio con las necesidades...

Auditorías de desempeño de agentes y retroalimentación estructurada., Implementación de mejoras en procesos operativos y atención al cliente., Monitoreo de KPIs: QA Score, FCR, AHT, CSAT., Aseguramiento de calidad y alineación con estándares de servicio.

Brindé soporte integral a usuarios y aliados mediante canales de voz y chat, gestionando solicitudes, quejas y consultas en tiempo real., Resolución efectiva de casos, asegurando satisfacción del cliente y cumplimiento de estándares de servicio., Monitoreo y cumplimiento de métricas clave: AHT,...

Atención directa a clientes, ofreciendo una recepción cordial y una experiencia de bienvenida positiva., Toma precisa de pedidos y coordinación efectiva con cocina y barra para garantizar servicio oportuno., Servicio de alimentos y bebidas cumpliendo estándares de calidad y presentación.,...