José - Especialista en Atención al Cliente con experiencia en gestión aeroportuaria y salud

Capacidad para gestionar y resolver consultas y problemas en puntos de contacto con clientes, asegurando alta calidad de servicio.

Experiencia en coordinar equipos y apoyar en funciones de supervisión en áreas aeroportuarias y administrativas.

Capacidad para gestionar procesos administrativos y de inventario utilizando SAP Log On y SAP Business One.

Habilidad para interpretar estadísticas y datos operativos para la toma de decisiones estratégicas.

Capacidad para influir y comunicar efectivamente con equipos internos y externos, facilitando la resolución de conflictos.

Atención al Cliente (Alto valor, Externos e Internos) en los diferentes puntos de contacto (Check-in, Abordaje, Equipajes, Auto Servicio)., Gestión del cumplimiento de los diferentes procesos de cara al cliente y operacionales para el cumplimiento de indicadores corporativos tales como Servicio, Puntualidad, Eficiencia, MB, Costos de no calidad.

Soporte a Agentes, Rol de Supervisor cuando es requerido, y desempeño de funciones de un Agente de Servicio a Pasajeros.

Gestión para el cumplimiento de indicadores y procedimientos de Servicio y Operacionales (Puntualidad, Gestión de PQR, Toma de decisiones, KPI’s, Gestión de Recurso (Staff y Proveedores), Auditoría Interna y Externa, Gestión de Compras y manejo de inventarios, Custodia de efectivo y títulos valores, Evaluación de Desempeño, Elaboración de horario y aprobación de sobretiempo del personal a cargo, Estadísticas e interpretación de datos., Uso de SAP Log On, Formador del Área de Servicios a Pasajeros.

Atención al Cliente (Compradores, Proveedores y Pacientes), Apoyo en procesos del punto de venta cuando era requerido, facturación de servicios prestados a IPS, respuesta de glosas, manejo de archivo de pacientes, elaboración de RIPS, manejo y resolución de PQR, medición de satisfacción, control de inventarios de venta y renta., Uso de SAP Bussines One.