July

Experiencia demostrada en Comunicación escrita.

Experiencia demostrada en Gestión multicanal.

Experiencia demostrada en Respuestas rápidas.

Experiencia demostrada en Cualificación de consultas.

Experiencia demostrada en Seguimiento post-consulta.

Manejo aproximadamente 300 leads mensuales por WhatsApp, email, Instagram y otros canales digitales, con tiempo de respuesta máximo de 1 minuto., Identifico el tipo de consulta, clasifico por urgencia/prioridad según contexto sanitario, coordino derivaciones internas con especialistas médicos y equipos logísticos., Coordino aproximadamente 30 pedidos mensuales, confirmo entregas, realizo seguimiento post-venta, manejo reclamaciones con enfoque en fidelización del cliente., Experiencia en sector farmacéutico donde los tratamientos no pueden esperar, desarrollando capacidad de respuesta rápida sin perder calidez.

Fundé y gestioné un negocio 100% digital durante 7 años, liderando áreas comercial, administrativa, financiera y atención al cliente., Coordiné atención multicanal integrada con 15-20 clientes diarios atendidos personalmente y canales digitales generando 45% de ventas., Desarrollé estrategias basadas en comportamiento del cliente, logrando 70% de recurrencia de compra.

Analicé rotación de 30 productos farmacéuticos en droguerías de región Occidente., Usé regla de Pareto (80/20) para optimizar stock., Creaba reportes mensuales por territorio para visibilidad ejecutiva y toma de decisiones comerciales.

Coordinaba 24 eventos al año (lanzamientos de productos, capacitaciones, conferencias médicas)., Administraba 2,500+ registros de clientes con precisión y orden.