Katerin Yahoska Jackson Loáisiga

Recepción de reclamos de equipos de clientes bajo contrato de renta, Coordinar con área de operaciones cambios de equipos o asistencia técnica, Autorización de contratos de renta, Prolongación de contratos, Precalificación de clientes activos e inactivos, Creación de código para clientes nuevos, Elaboración de notas de crédito por saldo a favor o bien devolución de dinero por transferencia, Gestión de cobranza a través de llamadas, WhatsApp o correo electrónico, Envío semanal de estados de cuenta a clientes, Aplicación de pagos en sistema Paljet, Entrega de ROC para clientes de crédito, Coordinar con área de mensajería retiro y depósitos de ck, Visita a clientes de cartera asignada

Atención personalizada al cliente corporativo a través de los diferentes canales, Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas, Escalamiento interno de asuntos que requieren una solución más especifica, Recepción de llamadas por consulta o seguimiento, Ingreso de solicitudes de recolección clientes corporativos, Información de entrega, Atención a agencia occidente de forma operativa, Seguimiento a reclamos por extravío de paquetería

Brindar información acerca de planes y cómo funciona el servicio, Información acerca de suscripciones para plataforma Netflix Latinoamérica, Atención a quejas y reclamos por suspensión de servicio, Cumplir con porcentaje de métricas establecidas

Atención a clientes de forma presencial, Venta y renovaciones de contrato servicio de internet, Manejo, arqueo y cierre de caja, Información general del servicio, Cancelaciones de contratos, Aplicar herramientas de retención de clientes

Atención personalizada a clientes de forma presencial, Gestión de reclamo, Escalamiento interno de asuntos que requieren una solución más especifica, Seguimiento de ventas, Ingreso de solicitudes de ventas en sistema SIV, Renovaciones de contrato, Garantizar que se cumplieran requisitos para contratación de servicios nuevos, Fidelización de clientes