Dedicated supervisor with over 8 years managing call center teams, enhancing process efficiency, and supporting client and internal stakeholder needs through strong administrative skills and digital tool proficiency.
Supervised daily operations, managed team schedules, and coordinated interdepartmental communication to maintain operational continuity.
Handled physical and digital document management, implementing digitization processes to reduce errors.
Provided customer support, handled insurance negotiations, and resolved client conflicts efficiently.
Developed and tracked operational reports, utilizing Excel and Google Sheets for performance monitoring.
Teleperformance Colombia
Supervisión y control diario de la operación del call center, garantizando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta., Elaboración y seguimiento de reportes administrativos y operativos en hojas de cálculo (Google Sheets / Excel)., Coordinación de turnos,...
Sanitas Seguros
Verificación de documentos, cálculo de primas y emisión de pólizas en los ramos de automóviles y responsabilidad civil., Coordinación de renovaciones, ajustes y control de vigencias con aseguradoras y corredores., Acompañamiento a corredores en procesos de cotización, negociación y servicio...
La Corporación LVSV C.A
Gestión documental y archivo físico/digital, Implementé la digitalización de expedientes, reduciendo errores en auditorías, Administración de cobranzas (30, 90 y 120 días) y conciliaciones básicas contables., Mejoré los tiempos de recuperación de cartera., Atención a clientes y asesores de seguros...
Tecnólogo
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