Profesional con experiencia en coordinación logística, soporte en operaciones financieras y atención al cliente en sectores bancario y gubernamental, con habilidades en resolución de conflictos y gestión documental.
Aplicó habilidades de coordinación y comunicación para rastreo y gestión de envíos.
Realizó investigación y análisis en transacciones y disputas para determinar acciones correctivas.
Llamó y negoció con clientes morosos para recuperar fondos y acordar pagos.
Proporcionó soluciones personalizadas y gestionó trámites en instituciones financieras y gubernamentales.
Avenger Logistics
Responsable de rastrear, comunicar e informar el estado de cada envío asignado., Intermediaria en las llamadas entre el cliente y el transportador para evitar cualquier inconveniente y en caso de presentarse uno, solucionarlo de manera adecuada., Preparación de informes semanales.
Visa Teleperformance
Análisis de transacciones bancarias no reconocidas., Realizar la investigación correspondiente para determinar el fraude de dicha transacción y hacer el ajuste monetario adecuado., Responsable de mediar entre el comercio y la institución financiera en transacciones no fraudulentas, para lograr una resolución positiva para el cliente.
Concora Credit
Responsable de llamar a los clientes morosos para realizar la recuperación de cartera, en caso de no recuperar la cartera, hacer los acuerdos de pagos correspondientes.
U.A.E Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)
Economía
Diplomado
Diplomado
Diplomado
Diplomado
Bachiller Académico
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Realizó archivos, oficios y gestión de solicitudes en distintos contextos laborales.
Resolver Solicitudes Especiales, especialmente cancelación del RUT de personas naturales, jurídicas, consorcios, uniones temporales y sucesiones., Realizar el proceso de notificación de las Resoluciones de Solicitud Especial., Atender el buzón de PQRS del Grupo Interno de Trabajo Gestión, Control y Servicio., Proyección de Oficios., Manejo de archivo.
Scotiabank
Identificar las necesidades bancarias de los clientes de la banca canadiense y proporcionar soluciones personalizadas generando experiencias memorables en cada interacción., Responsable de mantener actualizado el conocimiento de reglamentos, procedimientos, políticas de los diferentes productos y servicios del banco, disminuyendo el riesgo de reclamos posteriores que puedan afectar al banco financieramente o en forma reputacional., Participar activamente de las innovaciones, campañas o pilotos programados por el banco.
