Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas y gestión de reservas, enfocado en mejorar la experiencia del usuario y alcanzar objetivos comerciales.
Gestiona consultas, quejas y solicitudes, asegurando una experiencia positiva para el cliente en diversos entornos.
Aplicó técnicas de venta y cierre para alcanzar objetivos en tiendas y sectores turísticos.
Organizó y confirmó reservas para hoteles y paquetes turísticos, asegurando precisión en los detalles.
Maneja incidencias relacionadas con transporte, reservas y servicios, proporcionando soluciones efectivas.
CALL THE CAR / TELEPERMANCE (CA, EE. UU.) (TRABAJO REMOTO)
Atención al Cliente: Respuesta a llamadas y correos de pacientes y proveedores de salud, brindando asistencia en la programación y modificación de viajes., Resolución de Problemas: Manejo de retrasos, cancelaciones e incidencias en los viajes con enfoque en soluciones rápidas y efectivas., Registro y Seguimiento: Documentación de interacciones con clientes en el sistema, asegurando precisión en los datos., Colaboración Interdepartamental: Trabajo conjunto con equipos de logística, aseguradoras y proveedores de salud para optimizar la experiencia del usuario., Coordinación de Transporte: Gestión de rutas y asignación de conductores para garantizar traslados oportunos y eficientes.
H&M
Cumplimiento de objetivos de venta: Consistentemente superé los objetivos de ventas establecidos, utilizando técnicas de venta efectivas y demostrando habilidades sólidas en el cierre de ventas., Atención y servicio al cliente: Proporcioné un servicio excepcional al cliente, asesorando en la selección de productos, resolviendo consultas y garantizando una experiencia de compra positiva., Gestión de inventario: Mantuve un inventario preciso y organizado, asegurando la disponibilidad adecuada de productos y contribuyendo a una gestión eficiente del stock., Colaboración en equipo: Trabajé de manera colaborativa con compañeros de equipo y líderes para lograr los objetivos de la tienda, participando en actividades de capacitación y apoyando en la integración de nuevos miembros del equipo., Participación en el desarrollo personal: Completé exitosamente el Plan de Desarrollo Individual de Department Manager (IDP-DM), programa diseñado para el crecimiento profesional dentro de la compañía identificando áreas de mejora y estableciendo metas de desarrollo para fortalecer mis habilidades y conocimientos., Excelencia en visual merchandising: Contribuí en la implementación de las pautas de visual merchandising de H&M, asegurando una presentación atractiva y coherente de los productos en la tienda, lo que resultó en una experiencia de compra agradable para los clientes y un aumento en las ventas.
Facultad de Administración y Marketing
E.A.P. Turismo, Hotelería y Gastronomía
Curso de Especialización de Agente Inmobiliario
Lengua extranjera: Inglés Avanzado
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Trabajó con diferentes equipos y sectores para mejorar la atención y la coordinación de servicios.
Sueños del Inka Hotel
Promoción y venta de servicios a agencias y pasajeros directos., Venta directa a pasajeros walk-in y corporativos., Promoción y venta de paquetes turísticos a huéspedes., Apoyo en planeación estratégica de ventas para temporada baja., Realizar registro de ingresos y salidas y orientación hacia los atractivos cercanos a los huéspedes., Recepcionar reservas, crear y reconfirmar las mismas., Supervisar habitaciones hechas por HK antes del ingreso de los huéspedes., Encargado de programación de habitaciones., Ofrecer servicios adicionales a los huéspedes como early check-in, late check-out y cobertura., Facturación electrónica y exoneraciones., Manejar quejas y peticiones del cliente (externo e interno)., Asegurar un servicio rápido y eficiente de mensajería en todo momento., Mantener y promover excelentes relaciones con agencias locales y tour operadores.
Natural Soul Travel
Promoción y ventas de paquetes turísticos., Elaboración de presupuestos para paquetes turísticos., Ingresar las reservaciones hechas por los clientes y confirmarlas., Elaboración y organización de paquetes turísticos e itinerarios.
