Marcela - Analista con 5 años de experiencia en gestión de servicios y cumplimiento regulatorio

Lisboa, Bogota D.C., Colombiaes

Gestionó con éxito más de 80 tipologías de solicitudes en el área de PQR, asegurando cumplimiento normativo y satisfacción del cliente.

Coordino procesos complejos como embargos, cancelaciones y cobros, demostrando versatilidad y manejo de múltiples plataformas financieras y regulatorias.

Contactar via CazVid

Publicado en CazVid

Resumen

Profesional dedicada con experiencia en análisis y gestión integral en áreas financieras, reguladoras y de atención al cliente. Especializada en coordinar procesos complejos y asegurar cumplimiento normativo con habilidades en plataformas financieras y atención efectiva.

Logros Clave

Mejoró la atención al cliente en atención telefónica, logrando resolución eficiente de reclamaciones y fortaleciendo la experiencia del usuario.

Habilidades

Gestión de riesgos regulatoriosIntermedio

Capacidad para manejar solicitudes regulatorias y cumplir requisitos legales en procesos financieros y de atención al cliente.

Atención al clienteAvanzado

Habilidad para resolver reclamaciones y consultas, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.

Análisis de procesosIntermedio

Experiencia en administrar y coordinar procesos de cancelación, cobranza y embargos en plataformas financieras.

Manejo de plataformas financieras y regulatoriasAvanzado

Dominio en plataformas como AS400, Net Cash, Transfiya y PSE, así como en procesos de gestión en entidades regulatorias.

Idiomas

Experiencia

Analista (PQR)

Ntt Data

18 de octubre de 2023 - 23 de enero de 2026

Análisis y gestión integral de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) para clientes del Banco BBVA, incluyendo la interacción con entidades reguladoras como la Defensoría del Cliente y la Superintendencia de Industria y Comercio., Coordinación y escalado de casos a las áreas pertinentes para la...

Asesor servicio al cliente

Group Cos

07/2022 - 02/2023

Gestión eficiente de llamadas para productos de Claro Colombia, especializado en venta cruzada y atención al cliente de alta calidad., Resolución proactiva de reclamaciones, asegurando la satisfacción del cliente y la claridad en la información proporcionada., Habilidad en la elaboración de...