Marco - Analista técnico y de atención al cliente con 8 años de experiencia en soporte y atención multilingüe

Tlaxcala, Tlaxcala, Mexicoes

Desempeño como analista senior en soporte técnico y análisis de redes en Grupo Salinas

Progresión a roles especializados en atención telefónica y soporte técnico en múltiples centros de contactación

Publicado en CazVid

Resumen

Analista con experiencia en soporte técnico, atención multilingüe y gestión de redes, con habilidades en diversos sistemas operativos.

Logros Clave

Capacitación y soporte en soporte técnico y atención al cliente en inglés para empresas internacionales

Habilidades

Soporte técnicoExperto

Brinda soporte técnico especializado en varias plataformas y sistemas operativos, atendiendo a clientes y empresas.

Atención al clienteAvanzado

Proporciona atención eficiente y bilingüe a clientes en diversos contextos de telemarketing y soporte técnico.

Gestión de redes y servidoresIntermedio

Monitorea y gestiona redes y servidores para garantizar la continuidad operativa en centros de soporte.

Operación con sistemas operativosAvanzado

Domina sistemas Windows, Linux, Unix y Mac OS para soporte y configuración de entornos tecnológicos.

Atención en ambientes multilingüesIntermedio

Atiende y respalda clientes y empresas en inglés y español en diferentes niveles de soporte y servicios.

Idiomas

English(90% Writing)English(90% Speaking)English(90% Listening)

Experiencia

MANUFACTURAS DE PAPEL DIMO S.A. de C.V.

04/12 - 04/13

Attention to active and potential clients, Inventory control, Registration of new products, Quotations, Support with information about products

GRUPO SALINAS CONTACT CENTER

10/13 - 05/14

Senior analyst in the communications area, Technical support, Network and server monitoring, Analysis in the email area (Lotus)

B.CONNECT CALL CENTER

04/15 - 11/15

Telephone operator (Sales executive / Sales representative) Santander Banca Multiple, 100% Bilingual Duties

TELEPERFORMACE.

07/21 - 12/2021

Telephone operator (Technical support) Western Union

RESULTS CX.

03/22 - 05/22

Telephone operator (Customer service) Mint mobile, Ultra mobile

BPO C.C. ALORICA

05/22 - 07/22

Telephone operator (Customer service, technical support) AT&T

TATA CONSULTANCY SERVICES.

10/22 - 07/23

First level analyst (Technical support, Customer service, Quality analyst / Tech Support, Customer Service Representative, Quality Analyst) Remote assistance for companies worldwide., Providing 100% support in English for companies such as 99 Cents, Footlocker, Equitable holdings.