Maria - Customer Care profesional con 15 años de experiencia en atención y asesoramiento

Proveer atención personalizada y resolver problemas para garantizar la satisfacción del cliente.

Utilizar sistemas CRM para documentar, gestionar pedidos y proporcionar información relevante.

Comunicar efectivamente con clientes y equipos para transmitir información y resolver necesidades.

Realizar actividades de marketing, asesorar en productos y gestionar pedidos para incentivar ventas.

Organizar campañas, gestionar horarios y elaborar presupuestos en diferentes roles.

Atención y asesoramiento al cliente vía telefónica y algunas veces de manera presencial., Distribución de información a través de canales tradicionales y digitales., Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos marcados., Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía., Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía., Gestión y documentación de la información relevante en el sistema informático., Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario., Realización de tareas repetitivas, manteniendo la concentración en todo momento., Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente., Generación de pedidos atraves de CRM referente al producto que se ofrece.

Realización de actividades de marketing para captar nuevos clientes., Atención y asesoramiento al cliente acerca del producto ofrecido para lograr que ellos tomen la decisión y compren el producto., Tramitación de los pedidos de los clientes realizados en persona, mediante correo electrónico, en línea y por teléfono., Describió el [Producto a los clientes, explicando detalladamente todos los pormenores y cómo se cuida la mercancía., Distribución de información a través de canales tradicionales y digitales.

Se comunicó de forma habitual con los supervisores para derivar las preocupaciones de los clientes, los problemas de la empresa., Propuesta de mejoras de las estrategias para fidelizar a los clientes., Persona de apoyo en todos los procesos: ventas, reclamaciones, devoluciones, etc., Participación en las campañas enfocadas en captar clientes potenciales.

Atención personalizada a los usuarios para resolver sus dudas y problemas con el centro y mejorar los servicios ofrecidos., Responsable de la contratación de personal para el centro y las actividades temporales., Organización de campañas de publicidad para dar a conocer las actividades ofrecidas por el centro., Realización de presupuestos para las las actividades organizadas., Supervisión del cumplimiento de las normativas de salud y seguridad por parte del centro., Elaboración de horarios de trabajo y de actividades para ofrecer una agenda amplia a los usuarios., Realización de tareas repetitivas, manteniendo la concentración en todo momento., Elaboración y presentación de informes y cuentas mensuales y anuales., Aplicación de estrategias para fomentar la venta del servicio., Cobro en la caja y por teléfono, con tarjeta de crédito y en efectivo.

Resumen de llamadas en la base de datos correspondiente., Preparación, negociación y seguimiento de ofertas., Información y asesoramiento personalizado al cliente., Seguimiento y fidelización de clientes., Transferencia de llamadas a las personas de contacto apropiadas., Orientación a clientes sobre opciones de financiación.