Profesional en Ingeniería Industrial con experiencia en atención al cliente, liderazgo y gestión de eventos. Apasionada por mejorar la satisfacción del cliente y optimizar procesos.
Capacidad para ofrecer un servicio al cliente excepcional, generando lealtad y satisfacción.
Habilidad para coordinar y dirigir equipos hacia el cumplimiento de objetivos comunes.
Experiencia en la organización y manejo de documentos para optimizar procesos administrativos.
Estrategias efectivas para impulsar la venta de productos mediante atención personalizada.
Fast Moda S.A.S - Lilipink
Brindé atención amable y efectiva a los clientes, ofreciendo asesoría personalizada para fortalecer la satisfacción y fidelización en el punto de venta. Ejecuté labores operativas de tienda como recepción y organización de mercancía, garantizando un manejo eficiente del inventario. También realicé pinado, surtido y engamado de prendas, manteniendo una exhibición atractiva y asegurando el orden, la limpieza y la buena presentación del establecimiento.
Universidad Santiago de Cali
Apoyé en gestión documental y procesos del programa. Realicé el diligenciamiento de formatos y el apoyo logístico en eventos o capacitaciones. Lideré congresos con más de 250 asistentes y atendí a estudiantes del programa de Ingeniería Industrial. También fui responsable de la realización de informes de participación del programa.
Servicio Occidental de Salud -SOS-
Lideré el seguimiento técnico al Plan de Mando Unificado (PMU), planes de intervención e indicadores Fénix, asegurando la precisión en el reporte de datos para la toma de decisiones. Diseñé procesos, caracterizaciones y formatos de control que estandarizaron la operación del área y optimizaron el cumplimiento de objetivos. Además, realicé seguimiento a indicadores de gestión y participé como observadora en auditorías internas, fortaleciendo la mejora continua de los procesos.
Ingeniería industrial
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Experiencia en la organización y ejecución de eventos con gran participación.
Confecciones Cielito
Brindé atención personalizada al cliente y promoción efectiva de productos. Apoyé la gestión de inventarios, limpieza y surtido de prendas y productos en estantes, manteniendo espacios organizados y atractivos para la venta. Asimismo, colaboré con la línea asociada Navegante para fortalecer la experiencia de compra integral. El punto de venta fue reconocido por registrar las mayores ventas de la ciudad de Cali durante esa temporada.
Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción
Planifiqué, coordiné, dirigí y controlé las actividades de la Asociación para el cumplimiento de su misión, objetivos y metas estratégicas, mediante convenios y alianzas con distintos grupos de interés y el apoyo de la Universidad. Lideré un equipo de más de 40 personas, coordinando funciones para la ejecución efectiva de los planes operativos. Además, coordiné un evento en noviembre con una asistencia superior a 250 personas.
Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción
Ejecuté funciones de veeduría y control interno, supervisando la alineación de proyectos y actividades con la misión nacional y lineamientos estratégicos de la Asociación. Realicé auditorías al Cuadro de Mando Integral (CMI), estados financieros y planes de gestión capitulares, garantizando transparencia financiera y rigor administrativo. Además, gestioné el sistema de PQR, optimizando los tiempos de respuesta y la calidad del servicio a los asociados.