Mariangela - Recepcionista y Coordinadora de Reservas con experiencia bilingüe en hospitalidad

Experiencia en ingreso, seguimiento y coordinación de reservas en diferentes plataformas y sectores

Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés con huéspedes y proveedores

Realización de auditorías nocturnas y controles de calidad en edificios residenciales y hoteles

Resolución de situaciones y reclamos de clientes y residentes en ambientes dinámicos

Organización de reservas, eventos y coordinación interdepartmental para garantizar el buen funcionamiento

Comunicar información sobre beneficios de membresía Hilton Honors de forma eficaz., Responsable de inscribir prospectos para pertenecer al programa Hilton Honors., Encargada de realizar auditorías nocturnas y revisar todos los movimientos contables del día, una semana durante el mes., Coordinar reservas de transportes, arriendos de auto, tours y restaurantes a huéspedes., Recibir personal de empresas/ agencias durante eventos indicándoles información sobre salones, coffee o pensiones de alimentación y horarios de servicio.

Diseño del reporte de limpieza de habitaciones y desayunos diarios., Resolución de conflictos., Gestión de migración de reservas desde software Zak hacia Admintour., Creación de cotización estándar para reservas de empresa, agencias de viaje y clientes particulares de acuerdo con políticas de cancelación y no show., Seguimiento e ingreso de reservas grupales pertenecientes a agencias de viajes y empresas de acuerdo con tarifario correspondiente., Creación de reporte de deadlines para registrar reservas futuras organizando fechas de pagos de grupos.

Revisión e ingreso de reservas de OTAS, TTOO, Agencias de viaje y minería., Encargada de recibir grupos de hasta ochenta personas, explicando servicios, pensiones de alimentación y horarios., Responsable de auditorías nocturnas, dos fines de semana durante el mes (vier - dom)., Revisión de facturación del día, reportes de caja y cierres de TBK., Coordinación entre áreas de HSK, mantención y AABB para solución de situaciones o solicitudes de huéspedes.

Recepción y registro tanto de documentos como paquetes de la inmobiliaria y residentes., Realización de auditorías de control de calidad de diferentes áreas del edificio: cocina y baño personal, lobby, escaleras, pisos, pasillo de servicios, piscina, quinchos y salones de eventos., Encargada de la cobranza y registro de arriendos, GGCC y multas, de forma mensual., Atención a solicitudes/ reclamos de residentes., Revisión de departamentos luego de haber sido habitados, registro de deterioros para posterior cobro de reparaciones.