Migdalia

Experiencia demostrada en Habilidad mecanográfica.

Experiencia demostrada en Habilidad taquigráfica (inglés y español).

Experiencia demostrada en Habilidad ortográfica.

Experiencia demostrada en Habilidad en redacción.

Asesoría y atención al cliente vía Telefónica: Recepción de llamadas telefónicas (inbound) para brindar soluciones a las consultas y gestiones de los clientes respecto a los productos y/o servicios que ofrece la institución., Evaluación de servicio al cliente: Se realizan llamadas para realizar encuestas de satisfacción (outbound), para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de la institución y detectar puntos de mejora en el servicio., Telemarketing: Servicio de venta y/o promoción de productos crediticios que brinda la institución a diferentes tipo de clientes: prospectos (posibles clientes captados en promoción de puerta en puerta por promotores), renovaciones (clientes con buen récord de pago con fecha próxima de vencimiento para un nuevo crédito), clientes perdidos (clientes con buen récord de pago, que venció su crédito y no renovaron), clientes potenciales: clientes que nos contactan por las redes sociales de la institución interesados en crédito., Seguimiento de Quejas: Ingreso y resolución de quejas por diferentes inconformidades presentadas por los clientes para brindarles una solución., Gestión de Cobranza: Llamadas de cobro preventivo (clientes con fecha próxima de pago), llamadas de cobro atrasado (clientes con atraso de cuota de 01 a 60 días), Actualización de datos: Llamadas de validación de números de teléfonos de clientes para mantener actualizada la base de datos y lograr una comunicación activa y doble vía con los clientes.

Elaboración de Reportes de Resultados: Elaboración diaria y análisis de reportes de avance de resultados de todas las agencias de la región en productos y/o servicios (captación, colocación, morosidad, seguros, tarjeta de crédito, rentabilidad, entre otros), análisis comparativo mensual y anual para evaluar alcance de metas y objetivos., Seguimiento a Requerimientos y Apoyo Otras Gerencias: Coordinación, seguimiento y consolidación de requerimientos solicitados por las diferentes gerencias de la institución vía correo electrónico, telefónico y personal., Elaboración de Presentaciones: Elaboración de presentaciones de resultados en Power Point y otras actividades según lineamientos de la institución., Coordinación de Reuniones Internas: Apoyo logístico en la coordinación de reuniones de trabajo (lugar de reunión, servicio de alimentación, citación a asistentes, elaboración de información a presentar, apoyo en el lugar, según fuere necesario)., Coordinación de Actividades de Promoción y Publicidad: Planificación y control de agenda de actividades de promotor de publicidad de la región, coordinación logística de toda la publicidad con el departamento de mercadeo para tener presencia e imagen en cada una de las actividades de promoción de la región., Administración de Promocionales: Solicitud a Mercadeo y administración de todos los promocionales brindados por la institución para actividades de publicidad., Control de Gastos y Facturación: Planificación de gastos de las actividades realizadas de promoción y publicidad y envío de facturas para la liquidación de las mismas con los departamentos de Mercadeo y Contabilidad., Control y Manejo de Archivo: Organización y manejo de archivo de diferentes documentos importantes para las diferentes áreas administrativas con relación a las agencias de la región., Atención y Apoyo a cliente interno: Atención de llamadas, seguimientos y gestiones de apoyo para el cliente interno (planificación anual de vacaciones, envío de documentos para pago de viáticos, envío de correspondencia interna, coordinación de colaboradores de apoyo entre agencias,), Apoyo administrativo: Gestión y asistencia en diferentes tareas de carácter administrativo u otras actividades designadas por el jefe inmediato relacionadas con el puesto.