Deisy - Asesor de Servicio al Cliente con experiencia en procesos financieros y mejora continua

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Participé en la creación e implementación del área de Servicio al Cliente en Mibanco, contribuyendo al diseño de procesos operativos y atención eficiente.

Gestioné la atención integral a clientes, asegurando experiencia cordial y solución efectiva a través de canales telefónicos y chat.

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Publicado en CazVid

Resumen

Profesional dedicado con experiencia en atención multicanal, gestión documental y procesos operativos en el sector financiero. Con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos. Capaz de coordinar tareas, gestionar casos y contribuir a proyectos de mejora...

Logros Clave

Realicé seguimiento y coordinación en línea de casos operativos, asegurando correcta resolución y cierres oportunos en cumplimiento con lineamientos.

Habilidades

Atención al ClienteExperto

Brindo atención multicanal a clientes, asegurando satisfacción y resolución eficiente de consultas y problemas.

Procesos FinancierosIntermedio

Gestiono pagos, créditos y cobranza, aplicando criterios y políticas establecidas para asegurar cumplimiento.

Gestión DocumentalIntermedio

Coordino y verifico la documentación requerida para procesos y operaciones diarias en el área.

Mejora ContinuaIntermedio

Identifico oportunidades de optimización en procesos operativos para mejorar la experiencia del usuario.

Idiomas

Experiencia

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Mibanco S.A

OCT. 2021 - ENE. 2026

Formé parte del equipo que creó e implementó el área del Servicio para los Clientes, participando en el diseño de procesos operativos y acompañamiento a usuarios., Atención integral a clientes a través de canales telefónicos y chat, asegurando una experiencia de servicio clara, cordial y orientada...