Nataly - Gestor de Servicio con amplia experiencia en gestión de operaciones y calidad

Coordina y motiva equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos de calidad y productividad.

Analiza resultados de calidad y aplica estrategias, incluyendo normas como COPC, para la mejora continua.

Realiza análisis de datos operativos y de desempeño para la toma de decisiones y desarrollo de planes de acción.

Facilita comunicación con clientes y equipos internos, contribuyendo en sesiones de revisión y propuestas.

Identifica oportunidades de mejora en procesos operativos y diseña planes de acción efectivos.

Manejo de líneas de negocio de diferentes rubros y mercados con unas 600 a 800 HC en temporada alta., Gestión y control de datos operativos y de calidad del servicio a cargo., Revisión y análisis de ejercicios de capacidad., Análisis y toma de acciones para cumplimiento de capacidades., Revisión de indicadores de absentismo y rotación, clima laboral con los equipos a cargo (OM), para toma de acciones., Comunicación comercial con el cliente en sesiones de revisión de datos diarios, semanales o mensuales., Participación en propuestas activas de captación de nuevas líneas de negocio o mercados., Asegurar la ejecución de estrategias para el cumplimiento de las proyecciones de facturación., Trabajar orientados al aseguramiento de la calidad del servicio, asegurando la rentabilidad.

Manejo de líneas de negocio Retail mercado español con aproximadamente 300 HC activos., Gestión y control de datos operativos y de calidad del servicio a cargo., Análisis, implementación y ejecución de planes de acción acordados con SDM de la campaña.

Responsable de analizar los resultados de calidad del servicio con el fin de implementar planes de acción para la mejora de resultados., Gestionar con el equipo a cargo acciones correctivas y preventivas para asegurar la resolución de la consulta en primer contacto y satisfacción de nuestros clientes contratantes y usuarios finales., Feedback y Coaching al equipo a cargo sobre los puntos a mejorar., Plantear estrategias de mejoramiento continuo a nivel de calidad de Servicio, las cuales deben estar alineadas a los indicadores de la plataforma de atención., Conocimiento de la Norma COPC, las cuales se implementaron para la mejora de resultados.

Gestión de solicitudes post venta, seguimiento de ordenes internas de trabajo con servicios de tecnología satelital., Envío de cotizaciones y contratos de las solicitudes, Gestión de reporte de cobranzas diaria, seguimiento a reconexiones por pago de servicios., Análisis de Gestiones operativas con la entidad Reguladora Osiptel, para la resolución de Reclamos y Quejas.

Supervisor a cargo de la gestión de operación en la plataforma de atención al cliente, realizando el seguimiento de 12 coordinadores a cargo de diferentes skills, como ATC, Back Office, Reclamos, RRSS, soporte técnico., Verificar indicadores diarios de gestión NA, NS, TMO, Adherencia, Rotación, Absentismo, Feedback, Coaching a los coordinadores a cargo, monitorear y mejorar los planes de acción para el logro de objetivos., Coordinación directa con el área de calidad para las métricas de evaluación, y encuestas de satisfacción.

Auditoria de transacciones de atención al cliente, aplicando herramientas de gestión como 6 Sigma, COPC certificación orientada a la satisfacción del cliente y resolución de cada consulta., Análisis de resultados NPS y propuestas de planes de acción., Gestionar con el equipo a cargo acciones correctivas y preventivas para asegurar la resolución de la consulta en primer contacto y satisfacción de nuestros clientes contratantes y usuarios finales., Feedback y Coaching al equipo a cargo sobre los puntos a mejorar., Plantear estrategias de mejoramiento continuo a nivel de calidad de Servicio, las cuales deben estar alineadas a los indicadores de la plataforma de atención.

Supervisión y seguimiento de los ejecutivos de atención a la cliente línea SAC Empresarial., Monitoreo de transacciones, análisis de evolutivos de parámetros de calidad cualitativa en el servicio., Crear, implementar y dar seguimiento a planes de acción para la mejora herramientas de gestión como, gestión de solicitudes y reclamos, análisis con las normativas del ente regulador, ingreso de solicitudes y seguimiento proyectos de back office.