Analista de soporte técnico con habilidades en resolución de problemas, mantenimiento de equipos y atención al cliente, buscando aportar eficiencia y satisfacción en servicios tecnológicos.
Capacidad para resolver problemas técnicos y brindar soporte efectivo a clientes y equipos internos.
Habilidad para identificar causas raíz y aplicar soluciones rápidas y efectivas.
Experiencia en atención telefónica y en línea, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.
Capacidad para coordinar tareas y colaborar con diferentes áreas para alcanzar objetivos comunes.
Indisegno Consultores S.A de C.V
Brindar soporte técnico tanto remoto como en sitio a clientes y al equipo interno.. Diagnóstico y resolución de problemas relacionados con plataformas implementadas.. Análisis y diseño de pruebas.. Conocimiento básico en gestión de bases de datos SQL.. Conocimiento básico en Visual Estudio.. Conocimiento básico en Postman.. Resolución de tickets y seguimiento.
Data Voice Call Center S.A de C.V
Mantenimiento correctivo y preventivo en equipos de cómputo.. Configuración de equipos de cómputo.. Solucionar los diferentes problemas que puedan presentarse tanto en software como en el hardware.. Configuración, monitoreo y mantenimiento de servidores.. Configuración y mantenimiento de impresoras y conmutadores.. Instalación de Sistemas Operativos (Linux y Windows).. Manejo de MobaXtrem (Asterisk) para telefonía.. Configuración de switch y VLAN.. Redes WAN Y LAN.. Administración de tickets, seguimiento y cierre del mismo.. Trato con el cliente para conocer los detalles de las incidencias, análisis, seguimiento y resolución.
SYKES MEXICO
Atención a clientes sobre Afore Citibanamex.. Llamadas de seguimiento sobre tramite de traspaso.. Detectar posibles fraudes.. Captura de datos del cliente en el sistema.. Tipificación de acuerdo a el caso del cliente.
Ingeniería
Técnico
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Competente en análisis de datos y generación de reportes mediante Excel para mejorar procesos.
