Philipp

Desarrollé e implementé estrategias de análisis técnico para la toma de decisiones en mercados financieros, con enfoque en rentabilidad sostenida y gestión de riesgos., Alcancé una rentabilidad anual del 4% durante dos años consecutivos, aplicando disciplina operativa y control riguroso de riesgo.

Liderazgo de equipos de 80 a 150 colaboradores, impulsando resultados comerciales y experiencia del cliente., Cumplimiento sostenido del plan de ventas anuales, destacando un rendimiento 8% superior a la meta en 2019., Formación y promoción de colaboradores hacia posiciones de liderazgo., Optimización de experiencia digital en plataformas de e-commerce.

Administré integralmente una tienda digital, gestionando operaciones, ventas y atención al cliente con enfoque en resultados medibles., Posicioné productos en Marketplace logrando un aumento sostenido en ventas nacionales., Implementé pasarelas de pago digitales, optimizando la experiencia de compra y aumentando la tasa de conversión., Diseñé y ejecuté campañas en Google Ads y redes sociales, generando tráfico calificado y fortaleciendo el posicionamiento de marca.

Identifiqué oportunidades de mejora en el canal de atención telefónica mediante análisis de KPIs., Implementé mejoras que redujeron el Tiempo Medio de Operación (TMO) en 10% y elevaron el NPS en 3 puntos., Diseñé una pauta de evaluación operativa, estandarizando criterios de desempeño y fortaleciendo la toma de decisiones internas., Contribuí a mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente mediante procesos más ágiles y consistentes.