Raul Jaime Salinas Pimienta

Desarrollo en redes, mantenimiento, soporte, instalación y configuración de equipos de telecomunicación., Fibra Óptica: Instalación y transmisión de datos con un gran ancho de banda., Redes: Implementación y configuración de redes LAN, WAN., Radio Bases: Diseño, construcción de estructuras en el área urbana o rural., Mantenimiento: Tareas de mantenimiento correctivo, preventivo o programado.

Coordinación con personal de instalaciones para realizar contactos con los clientes., Coordinación con personal de Inst/Mttos para realizar seguimientos, pruebas y nuevas cruzadas en el MDF., Cerrar las OT’s en sistema y actualizar las bases de datos de ENTEL S.A., Coordinar con los técnicos de campo y ENTEL S.A. la certificación de las provisiones., Recepción de órdenes de Instalación para entrega a Acceso Urbano y supervisiones de órdenes originales y fotocopias., Realizar cruzadas en MDF para provisiones y fallas., Realizar las pruebas eléctricas de las LTRs., Colaborar en la certificación de las OT’s (Registros, devolución de OT’s a ENTEL S.A).

Efectuar la instalación de acometida, cruzadas en nodos, armarios y realizar la instalación interna del servicio., Configuración de equipos terminales de red (CPE, Módems, transceiver, etc.)., Efectuar reparación de las acometidas y cableado interno., Coordinar con Datos IP la habitación o verificación del puerto para las instalaciones y mantenimientos correctivos (Tipo de Servicio IPs fijos o Dinámicos, IPs asignados a cliente, etc.)., Retiros de Servicio, cableado, desconexiones de Planta Externa y retiro de equipos (CPE, módem, router) pertenecientes a ENTEL., Mantenimiento y soporte a problemas del servicio, Identificación de Fallas en planta externa, fallas en equipos lado cliente (CPE, modem, router) y solución de la misma., Identificación de fallas en la red interna del cliente (problemas de cableado, virus, saturación, etc.) y brindar la información necesaria al cliente para la solución definitiva., Mantenimiento preventivo del servicio. Ejecución de relevamiento, identificación de posibles puntos de falla, elaboración y ejecución de planes de mantenimiento preventivo en coordinación con personal de Datos IP., Operación de Sistemas Informáticos como herramientas de apoyo de provisión y mantenimiento.

Revisar y solucionar los problemas de las líneas telefónicas y conectar nuevos servicios en una central telefónica., Revisar y resolver incidencias relacionadas con la red: Sustituyendo un componente de red que no funciona, reconfigurando dispositivos, etc., Mantenimiento de la red. Una vez construida e instalada la red encargarse de su mantenimiento, de las posibles ampliaciones físicas, de la sustitución de cableado, etc., Arreglos físicos de los dispositivos relacionados con la red: Hubs, switches, routers., Reconfigurar dispositivos como los routers con el apoyo del administrador de redes.

Atención de daños y mantenimiento de servicios en las redes de cobre, coaxial, Fibra óptica, FTTH, HFC y Satelital., Instalaciones y traslados en las redes de cobre, coaxial y fibra óptica (FTTH) para los servicios de Internet, Telefonía Básica, TV cable analógico y Digital, TV Satelital y HFC.

Atención de daños y mantenimiento de servicios en las redes de cobre, coaxial, Fibra óptica, FTTH, HFC y Satelital., Instalaciones y traslados en las redes de cobre, coaxial y fibra óptica (FTTH) para los servicios de Internet, Telefonía Básica, TV cable analógico y Digital, TV Satelital y HFC.

Revisión y análisis de líneas de cobre, Fibra óptica y coaxial en la red de enlace, con las terminales de red (Caja NAP, caja de Distribución, TAP). Además de la certificación de las mismas., Realizar actividades referentes a configuración y asignación de puertos ADSL y VDSL., Configuración remota de Módems para instalaciones, migraciones y daños., Seguimiento y control de calidad de trabajos realizados., Configuración de velocidades y modulaciones en puertos.

Recepción y asistencia técnica avanzada de llamadas de cliente especiales con problemas y/o consultas técnicas de su servicio propio y especial de servicios de Internet, Televisión paga, Telefonía y otros servicios IP en general., Coordinar con el supervisor las asistencias que requieren llamadas salientes a clientes de segmentos con atención priorizada (AAA+, AAA)., Gestionar y resolver telefónicamente aquellas incidencias que no requieran ser derivadas a visita técnica de planta externa., Realizar un diagnóstico efectivo en cada soporte cuando es derivada a otras unidades (APLICACIONES, LABORATORIO, CORREO DE VOZ, USM Y PEX)., Diagnóstico de boletas y atenciones de reclamos en la plataforma BOTMAKER., Cumplir con el protocolo de atención de reclamos del Bot (rápida respuesta).

Supervisar y controlar a los agentes nivel 1 a su cargo., Realizar control de calidad de los agentes nivel 1., Registro de atenciones derivadas a visita de acuerdo a las planillas proporcionadas por supervisión de llamadas de los agentes nivel 1., Realizar las gestiones que corresponda sobre: visitas reiteradas, actualizaciones de plan comercial, visitas rezagadas, casos de Empresas o instituciones de gobierno Local o Nacional (Alcaldías, instituciones del estado, policía, etc.)., Realizar evaluación y retroalimentación a agentes nivel 1 sobre las atenciones realizadas.

Notario Operador Rural, en el proceso de empadronamiento masivo para las elecciones judiciales del 01 de diciembre del 2024.

Apoyar en la capacitación del Sistema de Monitoreo de Notarios Electorales y realizar el seguimiento respectivo., Realizar mantenimiento de la red de datos y comunicación del TED., Realizar mantenimiento equipos de computación, impresoras y otros en el TED., Cableado estructurado de nuevas conexiones de red y configuración de puntos de acceso y routers., Proporcionar asistencia técnica a los usuarios del TED en redes, sistemas, ofimática y funcionamiento del equipamiento., Realizar instalación y mantenimiento de los sistemas de información., Apoyar en la reparación e instalación de la infraestructura de comunicaciones y de energía para el cómputo de resultados electorales., Elaborar el informe de implementación del Sistema de Monitorio en los Notarios Electorales., Realizar tareas de verificación, transcripción, digitalización y otros de naturaleza similares.