Ricardo - Gerente de Operaciones con experiencia en gestión hotelera y liderazgo de equipos

Lidera y supervisa las operaciones diarias en entornos hoteleros asegurando cumplimiento de estándares.

Gestiona y desarrolla personal en roles diversos, incluyendo reclutamiento, capacitación y evaluación.

Capacitada para gestionar reclamaciones, fidelización y atención presencial y telefónica.

Habilidades en la coordinación de actividades y manejo de registros para asegurar eficiencia operativa.

Implementa y supervisa protocolos de seguridad y salud en el entorno laboral.

Manejar personal, de forma eficiente para la óptima gestión de las operaciones., Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en todos los servicios y productos ofrecidos., Optimizar los procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costos., Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos del hotel., Gestionar el personal: reclutamiento, selección, capacitación, evaluación del desempeño, y resolución de conflictos., Supervisar el mantenimiento de las instalaciones y equipos., Garantizar la seguridad de los clientes, empleados y activos de la empresa., Cumplir con las normas de seguridad y salud ocupacional., Establecer relaciones comerciales con proveedores., Gestionar de forma eficiente la atención al cliente: Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes, proponer e implementar programas de fidelización, de forma presencial y vía telefónica.

Recibir y atender a los huéspedes de manera amable y profesional., Realizar el check-in y check-out de los huéspedes, verificando la información y los pagos., Resolver consultas y problemas de los huéspedes de manera rápida y eficiente., Proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales., Atender el teléfono y tomar mensajes., Manejar el efectivo, pagos y datáfono., Mantener la recepción limpia y ordenada., Colaborar con otros departamentos del hotel., Registrar las llegadas y salidas de los huéspedes., Mantener actualizados los registros de los huéspedes.