sergio - Asesor de Atención al Cliente con experiencia en soporte y ventas

Capacidad para brindar atención efectiva y personalizada, tanto por voz como por escrito, garantizando la satisfacción del cliente.

Habilidad para gestionar reclamaciones y objeciones, logrando convertir reclamaciones en oportunidades de venta.

Experiencia en soporte administrativo, gestión de solicitudes y uso avanzado de Excel para optimización de procesos.

Capacidad para comunicar ideas de forma clara y efectiva, facilitando la resolución de incidencias y el trabajo en equipo.

Atención de llamadas entrantes (inbound) de clientes residenciales.. Gestión de solicitudes de baja y procesos de retención.. Conversión de reclamaciones en ventas de servicios y productos.. Generación, validación y corrección de contratos.. Seguimiento de órdenes de instalación y activación de servicios.. Re-contacto con clientes para verificación de datos contractuales.. Cumplimiento de procesos mediante validación por grabación de voz.. Trabajo bajo indicadores de calidad, productividad y cumplimiento.

Atención continua a clientes en punto de venta y soporte postventa.. Gestión de solicitudes, reclamos y asesoría técnica.. Elaboración de cotizaciones y seguimiento de pedidos.. Uso de Excel para apoyo operativo y control de información.. Trabajo coordinado con áreas internas (inventarios y logística).

Atención directa al cliente y ventas.. Manejo de caja y resolución de incidencias básicas.. Trabajo por turnos y en horarios extendidos.