Silvia - Gerente de Recepción con experiencia en hotelería y atención al cliente

Brinda atención bilingüe a clientes en entornos turísticos y de hotelería.

Maneja y coordina equipos de personal en áreas de recepción y pisos ejecutivos.

Toma decisiones efectivas para resolver quejas y mejorar la experiencia del cliente.

Administra procesos de reserva, control de ocupación y gestión de recursos en hotelería.

Recepción de llamadas de clientes, Aclaración de cuentas, Servicio técnico

Planeración, Organización y dirección del proceso de producción, Atención a clientes, Administración, Trato con proveedores, Manejo de personal

Reservaciones y de hoteles, Venta de tours, Traslados, Paquetes turísticos, Seguimiento 24/7 de los servicios contratados por el cliente, Reservaciones y ventas de grupos

Coordinación, Supervisión y apoyo al personal de Recepción, Control de ocupación diaria, Atención a clientes, Solución de quejas, Arqueos de caja

Elaboración de Descripciones de puesto, Procedimientos, Capacitación de personal, Coordinación, Supervisión y apoyo a personal de Recepción, Asignación de habitaciones, Check in y check out de grupos, Manejo de ocupación y venta de habitaciones, Atención y solución a quejas de huéspedes, Asegurar un servicio de calidad para lograr la satisfacción del cliente