Vanesa - Especialista en Atención al Cliente y Administración con más de 20 años de experiencia

Capacidad de ofrecer atención personalizada, resolver reclamos y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Manejo eficiente de agendas, coordinación operativa y control documental para optimizar procesos internos.

Carga, interpretación y automatización de datos en bases de datos para mejorar la precisión y eficiencia.

Gestión de canales digitales, atención B2C y resolución de reclamos en plataformas de comercio electrónico.

Capacidad de resolver solicitudes y reclamos de forma autónoma y efectiva, garantizando la satisfacción del cliente.

Liderazgo de la recepción operativa y atención personalizada a cuentas de clientes y proveedores. Coordinación de agendas ejecutivas, planificación de citas y soporte administrativo directo. Gestión documental integral: archivo, organización y actualización de expedientes internos. Carga de datos en sistemas internos, facturación comercial y elaboración de presupuestos de servicios. Atención telefónica corporativa y seguimiento continuo de consultas postventa mediante canales digitales

Planificación de citas, recepción de clientes y seguimiento de agendas de trabajo. Carga de datos masivos en bases de datos y emisión de seguros de salud para pasajeros. Control y archivo de documentación comercial garantizando el orden del sector administrativo. Ejecución de procesos administrativos, facturación de servicios y gestión integral de cobros y pagos. Operación del sistema de reservas Amadeus para la emisión de tickets aéreos de cabotaje

Soporte administrativo inicial, atención de la recepción y canalización de llamadas telefónicas

Administración de canal de comercio electrónico: publicación y actualización de catálogo de productos. Atención al cliente B2C, asesoramiento comercial y resolución de reclamos en la plataforma. Gestión logística, control de ventas y coordinación operativa de envíos

Gestión de la comunicación fluida con clientes y equipo mediante canales digitales corporativos, garantizando un nivel de satisfacción superior al 95%.. Resolución autónoma y eficaz de solicitudes administrativas y consultas postventa, optimizando los tiempos de respuesta en un 20%. Análisis de información recolectada y elaboración de reportes de progreso, presupuestos y facturación con alto nivel de precisión.

Atención y resolución proactiva de reclamos y consultas B2C en menos de 2 horas (98% de efectividad), elevando la calificación de la tienda a los estándares máximos de la plataforma.. Monitoreo diario de métricas, catálogo de productos y seguimiento operativo de despachos con total autonomía en entorno remoto.. Análisis continuo de datos operativos y colaboración en la mejora de procesos internos para reducir incidencias de entrega en un 25%.

Automaticé la emisión de pólizas de seguro médico para pasajeros procesando cargas masivas de información en bases de datos sin errores de entrada.. Agilicé el proceso de reserva y despacho de pasajes aéreos mediante la operación del sistema Amadeus para vuelos de cabotaje.. Garanticé un cumplimiento del 100% en las auditorías comerciales estructurando el archivo de documentación y ejecutando los procesos de facturación, cobros y pagos.

Aseguré la continuidad operativa de la oficina brindando soporte administrativo inicial, atención de recepción y canalización de llamadas.