Profesional en atención al cliente con experiencia en la gestión de consultas técnicas y administrativas, logrando resultados sobresalientes en satisfacción.
Dominio de Microsoft 365 y Google Workspace para tareas administrativas y colaborativas.
Experiencia en el uso de Salesforce y Zendesk para la gestión de clientes y seguimiento de casos.
Habilidad para mediar y resolver problemas con clientes de manera efectiva.
Capacidad para priorizar tareas y manejar múltiples consultas simultáneamente.
CONCENTRIX
Atención multicanal (llamadas, chat y correo electrónico) a clientes hispanohablantes. Resolución de consultas técnicas y administrativas con 92% de satisfacción medida. Gestión de CRM y documentación de casos en sistemas digitales. Capacitación continua en protocolos de seguridad de datos y privacidad
Especialización
Bachillerato
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Conocimientos fundamentales en redes y protección de datos aplicados al servicio al cliente.
