María - Profesional en atención al cliente y cobranza con más de 5 años de experiencia

Gestionó y capacitó equipos en ambientes dinámicos, asegurando cumplimiento de KPI y estándares de calidad.

Proporcionó soporte efectivo a clientes a través de múltiples canales y resolvió conflictos con técnicas de comunicación efectiva.

Aplicó estrategias de cobranza efectiva para recuperar cartera en mora y castigada, mediante negociación y seguimiento constante.

Desarrolló acciones de promoción y fidelización en ventas académicas y en turismo, logrando resultados en crecimiento de clientes.

Coordino un equipo de atención multicanal, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI) y los estándares de calidad., Implemento estrategias de customer experience y procesos de mejora continua orientados a la satisfacción del usuario., Elaboro reportes de gestión para la toma...

Gestión efectiva de cartera prejurídica con altos niveles de recuperación., Negociación directa con clientes, aplicando escucha activa y técnicas de persuasión profesional., Contribución al cumplimiento de metas operativas y reducción de cartera en mora.

Recuperación de cartera castigada mediante estrategias personalizadas y seguimiento constante., Fortalecimiento de relaciones de confianza con los usuarios, promoviendo una atención empática y efectiva.