Administrador ServiceNow – ITSM / ITOM

¡En BC Tecnología estamos buscando un Administrador ServiceNow para incorporarse a un importante proyecto tecnológico!Buscamos un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, orientado a garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos.Principales funciones:Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow.Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM.Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA.Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión.Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos.Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua.Requisitos técnicos:Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín.Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow.Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM.Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules.Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones.Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA.Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Azure.Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.Conocimientos deseables:Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.Experiencia en integraciones mediante APIs REST.Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.Inglés técnico.Conocimientos de ISO 27001 e ISO 20000.Condiciones laborales:Ubicación: Santiago, Chile.Modalidad: 100% presencial.