En Company, una empresa líder en servicios para clientes americanos, estamos en plena expansión y buscamos un Agente Bilingüe comprometido y profesional para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es ideal para quienes desean desarrollarse en atención al cliente y ventas, con la flexibilidad de trabajar remoto y un salario competitivo de MX$10,000 por mes.
Si tienes habilidades comunicativas excepcionales en español e inglés, y te apasiona brindar soluciones efectivas a clientes internacionales, esta oportunidad es para ti. Únete a un ambiente dinámico con oportunidades reales de crecimiento profesional y capacitación continua.
Responsabilidades Clave
- Atender llamadas entrantes de clientes americanos interesados en nuestros servicios, garantizando una comunicación clara y efectiva.
- Identificar las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas y aumentar la satisfacción y retención.
- Mantener registros precisos de las interacciones y actualizaciones en el sistema CRM de la empresa.
- Colaborar con equipos internos para resolver dudas o problemas técnicos que presenten los clientes.
- Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, como tiempos de respuesta y tasa de resolución en la primera llamada.
- Participar en capacitaciones periódicas para mejorar habilidades de comunicación y conocimiento de productos.
- Proponer mejoras en procesos de atención para optimizar la experiencia del cliente.
- Mantener una actitud profesional y positiva en todo momento, representando la imagen de la empresa.
Lo Que Buscamos
Requerido:
- Dominio avanzado de español e inglés (oral y escrito), comprobable mediante entrevista o certificación.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o call center, preferentemente con clientes internacionales.
- Habilidades sólidas de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar de manera remota con disciplina y organización.
- Conocimientos básicos en herramientas CRM y paquete Office.
Preferido:
- Experiencia previa en ventas o soporte técnico.
- Formación en áreas de comunicación, administración o afines.
- Interés en desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo de MX$10,000 por mes con posibilidad de bonos por desempeño.
- Trabajo remoto que permite un balance óptimo entre vida personal y profesional.
- Seguro médico privado para ti y descuentos para familiares.
- Vacaciones pagadas y días de descanso adicionales por antigüedad.
- Plan de jubilación y apoyo en educación continua.
- Capacitación constante para potenciar tus habilidades y oportunidades de ascenso.
- Ambiente laboral inclusivo y colaborativo con enfoque en bienestar integral.
Preguntas Frecuentes
¿Es necesario tener experiencia previa en atención a clientes americanos?
Sí, se requiere al menos un año de experiencia para asegurar un manejo adecuado del idioma y las expectativas culturales.
¿Puedo trabajar desde casa?
Sí, esta posición es 100% remota, solo necesitas un espacio adecuado y conexión estable a internet.
¿Qué horario debo cumplir?
El horario es de tiempo completo, generalmente alineado con la zona horaria de Estados Unidos para facilitar la comunicación con clientes.
¿Ofrecen oportunidades de crecimiento?
Sí, promovemos el desarrollo profesional con capacitaciones y posibilidades de ascenso dentro de la empresa.
¿Cómo es el proceso de selección?
Incluye una entrevista inicial, evaluación de idioma y pruebas de habilidades específicas para el puesto.
¿Qué herramientas debo conocer?
Se recomienda familiaridad con sistemas CRM y herramientas básicas de oficina como Excel y Outlook.
Para más información sobre salarios en atención al cliente en México: Secretaría del Trabajo y Previsión Social
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Recursos Adicionales
Para más información sobre derechos laborales: Secretaría del Trabajo y Previsión Social
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