Agente Call Center / Atención al Cliente en Cali, Valle del Cauca

Cali,Valle del Cauca Department,Colombia Presencial Tiempo Completo COL$1,800,000 por mes

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En Company, un importante centro de atención telefónica ubicado en Cali, Valle del Cauca, estamos en plena expansión y buscamos Agentes Call Center comprometidos y proactivos para brindar atención de calidad a los usuarios de empresas gaseras. Esta es una oportunidad ideal para quienes desean desarrollarse profesionalmente en el sector de servicio al cliente, con un ambiente laboral dinámico y orientado al crecimiento.

Si tienes experiencia en atención al cliente y una actitud positiva, únete a nuestro equipo presencial en Cali. Aquí valoramos la excelencia en el servicio y ofrecemos oportunidades reales de avance profesional, formación continua y un entorno que impulsa tu desarrollo.

Responsabilidades Clave

Atender llamadas entrantes de usuarios de empresas gaseras con cortesía y eficacia, garantizando una experiencia positiva.
Resolver dudas y problemas relacionados con servicios, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
Registrar información precisa en el sistema CRM para asegurar el seguimiento adecuado de cada caso.
Gestionar reclamaciones y solicitudes con rapidez, logrando una tasa de resolución en primera llamada superior al 80%.
Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y optimizar la atención al usuario.
Mantener una actitud proactiva y positiva que fomente la fidelización y confianza del cliente.
Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos, como tiempos de respuesta y calidad en la comunicación.
Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua para fortalecer habilidades y conocimientos.

Lo Que Buscamos

Requerido:

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o call center, preferiblemente en sectores de servicios o gas.
Habilidades comunicativas claras y empáticas, con capacidad para manejar situaciones difíciles.
Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
Actitud proactiva, orientada a resultados y trabajo en equipo.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Cali, Valle del Cauca.

Preferido:

Conocimientos en normativas y procedimientos del sector gasero.
Experiencia en manejo de indicadores de calidad y satisfacción al cliente.
Capacidad para aprendizaje rápido y adaptación a cambios.

Lo Que Ofrecemos

Contrato a tiempo completo con estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
Salario competitivo acorde al mercado local en Cali, con revisiones periódicas.
Seguro médico privado y acceso a programas de bienestar.
Vacaciones pagadas y días compensatorios según la legislación colombiana.
Capacitaciones constantes para desarrollo profesional y mejora de competencias.
Ambiente laboral inclusivo, dinámico y orientado al trabajo en equipo.
Oportunidades de ascenso y desarrollo dentro de la empresa.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el horario de trabajo?

El horario es de lunes a viernes, jornada completa presencial en Cali, con posibilidad de turnos rotativos según la demanda.

¿Se requiere experiencia previa en el sector gasero?

No es obligatorio, pero se valora positivamente para entender mejor las necesidades de los usuarios.

¿La posición ofrece oportunidades de crecimiento?

Sí, Company promueve el desarrollo profesional interno con capacitaciones y planes de carrera.

¿Qué beneficios adicionales ofrece la empresa?

Además del salario, ofrecemos seguro médico, vacaciones pagadas, y programas de bienestar laboral.

¿Cómo es el proceso de selección?

Incluye entrevista presencial, evaluación de competencias y revisión de referencias laborales.

¿Es posible aplicar si no vivo en Cali?

La posición es presencial, por lo que se requiere residencia o disponibilidad para trasladarse a Cali.

Para más información sobre salarios en atención al cliente en Colombia: Salary Explorer Colombia

Recursos Adicionales

Para más información sobre el mercado laboral: Ministerio del Trabajo de Colombia

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