Agente de Call Center en San José, Costa Rica - BANCO FICOHSA TALENTO HUMANO

Estamos buscando un Agente de Call Center apasionado por brindar un servicio al cliente excepcional en San José, Costa Rica. Este puesto es una oportunidad para incorporarse a un entorno de trabajo dinámico, donde podrás contribuir en la resolución de problemas y mejorar la experiencia del cliente. El rol es de tiempo completo y requiere una comunicación efectiva y habilidades en tecnología.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes a través de llamadas telefónicas.
• Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre productos y servicios.
• Registrar y documentar detalles de las interacciones con los clientes en el sistema informático.
• Colaborar con otros miembros del equipo para mejorar la atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y enviar retroalimentación sobre los procesos existentes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
• Cumplir con métricas de éxito establecidas para garantizar un servicio de calidad.

Calificaciones Requeridas y Preferidas

• Diploma de Educación Secundaria (High School Diploma).
• Habilidades de comunicación efectiva (oral y escrita).
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Experiencia en trabajo en equipo.
• Conocimientos en informática y manejo de sistemas de gestión de clientes.

El Agente de Call Center trabajará en un entorno colaborativo, donde se utilizarán herramientas informáticas comunes para registrar la información del cliente y responder a sus necesidades. Este rol implica interactuar directamente con otros miembros del equipo y con supervisores para asegurar la calidad del servicio brindado.

El Agente reportará a un Supervisor de Call Center y estará en contacto frecuente con otros departamentos para asegurarse de que las necesidades del cliente se aborden adecuadamente.

Al formar parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente en un ambiente que valora la colaboración y la mejora continua, mientras proporcionas un servicio de calidad a nuestros clientes.