Agente De Operaciones

En El Genio X, empresa de Datec Corp., formamos parte de un ecosistema phygital en constante crecimiento que facilita la compra y venta de productos y servicios en línea, integrando diversas soluciones para brindar una experiencia fluida, completa y centrada en el usuario.
Buscamos un/a Agente de Operaciones proactivo/a y dinámico/a, con pasión por el servicio y la tecnología, listo/a para sumarse a nuestro equipo y asegurar la máxima eficiencia operativa en nuestras soluciones y servicios digitales.
Objetivo del Puesto Atender los requerimientos de los clientes en cuanto a las soluciones, productos y servicios que ofrece la empresa, de manera ordenada, eficiente y proactiva para garantizar una excelente experiencia operativa.
Principales FuncionesMonitorear y gestionar el flujo de pedidos en la plataforma en tiempo real.Coordinar con los comercios asociados la correcta preparación y entrega de los pedidos.Brindar soporte y resolución de incidencias operativas a los riders.Atender y resolver consultas directas de los clientes finales.Generar reportes y realizar el seguimiento de casos específicos con el equipo de soporte.
RequisitosTitulación universitaria o técnico medio en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Sistemas, Logística, Administración de Empresas, Ofimática o carreras afines.Experiencia mínima de 6 meses en operaciones logísticas, atención al cliente (call center) o áreas de soporte.Experiencia previa en plataformas de delivery o servicios digitales (deseable).Manejo comprobado de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) aplicadas a la productividad y optimización de tareas.Conocimiento en manejo de herramientas TMS y sistemas operativos de ruteo.Capacidad de gestión de pedidos y control de procesos en tiempo real.Dominio de las herramientas de Google Workspace.Disponibilidad para trabajar en turno tarde/noche bajo esquema de Lunes a Domingo (con un día libre a la semana).
CompetenciasOrientación al clienteProactividadCapacidad de análisisComunicación efectivaTrabajo en equipo y colaboración
Ofrecemos Formar parte de un equipo en constante crecimiento en el ámbito digital, en un entorno dinámico de modalidad híbrida.