Agente Del Servicio De Soporte

¡Cegeka está expandiendo su equipo de Mesa de Servicio en Colombia!
Como empresa certificada Great Place to Work, buscamos un Service Desk Technician / Agente de Soporte Técnico de TI capacitado, organizado y con verdadera vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo y garantizar una resolución eficiente y oportuna de los casos de nuestros clientes.
Tu día a día:Brindar soporte de Nivel 1 (y algo de Nivel 2) sobre hardware, software, redes y sistemas aprobados.Recibir, registrar y priorizar solicitudes según su nivel de severidad, dando seguimiento oportuno al usuario.Documentar cada problema y su solución en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow.Coordinar la resolución de incidentes con personal de Nivel 2, otras áreas de TI y proveedores externos.Realizar creación, configuración y baja de cuentas y perfiles de usuario en Active Directory.Apoyar la administración y soporte de aplicaciones y sistemas corporativos.
Lo que buscamos en ti:Bilingüe, nivel de inglés B2+ o superior (indispensable para comunicarte con clientes internacionales).Mínimo 2 años de experiencia en un entorno de Helpdesk / Mesa de Servicio.Manejo de ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets.Sólidos conocimientos en troubleshooting, conectividad de redes y Active Directory.Formación técnica, tecnológica o profesional en sistemas, o experiencia equivalente.Habilidades de análisis, resolución de problemas, organización y excelente comunicación.
Lo que encontrarás en Cegeka:Compensación competitiva acorde a tu experiencia.Participación en proyectos de nivel empresarial a largo plazo.Acceso a formación continua y planes de crecimiento profesional.Un equipo cercano, colaborativo y comprometido con hacer bien el trabajo.
Postúlate ahora y sé parte del equipo de Cegeka en Colombia.#Cegeka #ServiceDesk #Empleo #Colombia #Bilingüe #ServiceNow #ActiveDirectory #TalentoTech #Vacante #ITSupport