Analista Calidad Centro De Llamadas

¿De qué se trata el puesto?
Tu misión principal será escuchar, evaluar y analizar las llamadas y conversaciones de nuestros agentes para asegurar que brindemos la mejor experiencia a nuestros usuarios, cumpliendo siempre con nuestros estándares de servicio.
Tus funciones principales:
· Monitorear y evaluar: Escuchar llamadas (en vivo o grabadas) y revisar chats según los criterios de calidad.· Dar retroalimentación (Feedback): Hablar con los agentes de forma constructiva para ayudarlos a mejorar su desempeño.· Detectar oportunidades: Identificar fallas recurrentes o áreas donde el equipo necesita más capacitación.· Crear reportes: Registrar las notas y métricas de calidad de manera clara y organizada para los supervisores.· Participar en calibraciones: Reunirte con el equipo de operaciones para asegurar que todos evalúen bajo las mismas reglas.
¿Qué buscamos en ti?
· Experiencia: Al menos 1 año como Analista de Calidad en Call Center (o como agente sénior con excelente récord).· Habilidades: Excelente escucha activa, empatía y capacidad para dar retroalimentación de manera positiva.· Redacción y comunicación: Excelente ortografía y facilidad para expresarte.· Manejo de herramientas: Dominio básico/intermedio de Excel u hojas de cálculo para registrar tus evaluaciones.Actitud: Persona observadora, analítica, paciente y muy orientada al detalle