Analista Churn Involuntario

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En ClaroVTR buscamos un Analista Churn Involuntario
Misión u Objetivo General del Cargo:
Coordinar, monitorear y dar seguimiento a las iniciativas asociadas a la gestión de cobranza y reducción del churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil de Claro Chile, asegurando la correcta ejecución de los planes de acción, la articulación entre las áreas involucradas y la medición permanente de resultados, con el fin de mejorar la recuperación de ingresos, la retención de clientes y la experiencia del cliente mediante una gestión basada en indicadores y mejora continua.
Principales Resultados:1.- Coordinar la ejecución de las iniciativas orientadas a mejorar la recuperación de deuda y reducir el churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil, manteniendo seguimiento de compromisos, hitos, riesgos y plazos, e identificando desviaciones para gestionar acciones correctivas oportunas / Con el fin de asegurar la implementación efectiva de los planes de acción y el cumplimiento de los objetivos de cobranza y retención definidos por el área.2.- Coordinar el diseño, implementación y seguimiento de pilotos asociados a cobranza, experiencia de cliente y churn involuntario, definiendo la metodología de medición, muestras, grupos de prueba y control, y validando los beneficios obtenidos para documentar aprendizajes y consolidar recomendaciones / Con el fin de evaluar el desempeño de las iniciativas, facilitar decisiones de escalamiento, modificación o cierre, y contribuir a la mejora continua basada en evidencia.3.- Coordinar junto a Customer Experience, Cobranza, Canales y Riesgo la mejora continua de las comunicaciones de cobranza, identificando oportunidades de optimización en mensajes, segmentaciones, canales, frecuencia y momentos de contacto, y midiendo el impacto de las comunicaciones sobre los indicadores de pago, regularización, experiencia del cliente y churn involuntario / Con el fin de mejorar simultáneamente la efectividad de la cobranza y la experiencia del cliente.4.- Elaborar y actualizar reportes ejecutivos y dashboards de seguimiento de cobranza y churn involuntario, monitorear indicadores clave generando alertas tempranas ante desviaciones relevantes, y apoyar la elaboración y seguimiento del forecast de churn involuntario y recuperación / Con el fin de proveer información oportuna y confiable que apoye la toma de decisiones del área y de los equipos transversales involucrados.5.- Actuar como punto de coordinación transversal entre Riesgo, Cobranza, Customer Experience, Comercial, Operaciones, Tecnología y Analytics, coordinando reuniones de seguimiento y asegurando el cumplimiento de acuerdos, e identificar y levantar oportunidades de optimización en los procesos de cobranza y gestión de churn / Con el fin de facilitar la implementación de mejoras y proyectos colaborativos, promover una gestión basada en evidencia y contribuir a la mejora continua de los resultados operacionales y la experiencia del cliente.
Requisitos para el cargo:
Nivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil en Informática, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Control de Gestión, Estadística, Matemáticas o carrera afín.
Conocimientos y Habilidades: - SQL avanzado. - Herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI o similares). - Automatización y procesamiento de datos (ETL). - Análisis estadístico y modelamiento de información. - Forecasting y seguimiento de indicadores de gestión. - Elaboración de presentaciones ejecutivas y recomendaciones de negocio.
Experiencia y Competencias: Con al menos 2 años de experiencia en áreas de Inteligencia de Negocio, Analytics, Riesgo, Cobranza, Medios de Pago, Prevención de Fraude, Control de Gestión o Planning, con experiencia en análisis de grandes volúmenes de datos, segmentación de clientes y construcción de indicadores de desempeño.
Deseable experiencia en la industria de telecomunicaciones.
En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.