Analista Contable ERP Cloud Y Soporte Al Cliente

Ubicación: Guayaquil (Ceibos)Modalidad: PresencialBuscamos un profesional del área contable con experiencia en sistemas ERP y vocación de servicio al cliente, que disfrute ayudando a usuarios a resolver consultas e incidencias relacionadas con procesos contables dentro de plataformas tecnológicas.¿Qué buscamos?Profesionales con formación en Contabilidad o carreras afines, que cuenten con: Mínimo 3 años de experiencia trabajando con plataformas contables y/o ERP.Sólidos conocimientos de procesos contables.Experiencia o conocimientos en ERP Cloud.Manejo o conocimiento de herramientas CRM y gestión de tickets.Experiencia brindando soporte funcional o atención a usuarios/clientes.Capacidad para analizar requerimientos e incidencias y orientar al cliente hacia su solución.Facilidad para capacitar y acompañar a usuarios en el uso de sistemas.Orientación al servicio, empatía y comunicación efectiva.Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas. Principales responsabilidades: Brindar soporte funcional de primer nivel a clientes y usuarios de un sistema ERP.Analizar consultas e incidencias relacionadas con la operación y los procesos contables dentro del sistema.Registrar, gestionar y dar seguimiento a los requerimientos mediante herramientas CRM/tickets.Acompañar al cliente durante la resolución de sus requerimientos.Escalar casos que requieran atención especializada, realizando el seguimiento hasta su solución.Capacitar y orientar a los usuarios en el correcto uso de los diferentes módulos del ERP.Cumplir con los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos (SLA).Contribuir a mejorar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente. Este puesto puede ser para ti si tienes experiencia contable, dominas sistemas ERP y, sobre todo, tienes vocación por ayudar y brindar un excelente servicio al cliente. Postúlate directamente en CazVid.