Analista De Aclaraciones

Descripción del puesto Te encargarás de gestionar y resolver aclaraciones relacionadas con pagos, cargos y conciliaciones de cuentas. En tu día a día revisarás operaciones, validarás información con distintas áreas internas y darás seguimiento a solicitudes de clientes para garantizar una respuesta clara y oportuna. Registrarás cada caso en las herramientas de la empresa, elaborarás reportes básicos de incidencias y propondrás mejoras en los procesos de aclaración cuando detectes patrones recurrentes. Colaborarás estrechamente con equipos de atención al cliente, finanzas y operaciones para asegurar la correcta aplicación de procedimientos.
Principales responsabilidades:Validación de casos de remesas.Aplicación de contracargos conforme a reglas de negocio.Levantamiento de folios de aclaraciones (nacionales e internacionales).Seguimiento a la resolución de folios y casos.Atención a contracargos y procesos de representación.Respuesta directa al cliente (a favor o en contra).Llenado y actualización de matriz de seguimiento.
Requisitos:Capacidad de análisisHábil en el manejo de grandes volúmenes de informaciónHabilidad numéricaCarrera terminada