Analista De Atención a Consultas

Gestión de forma integral a las consultas, gestiones y reclamos de clientes internos y externos (proveedores) asegurando el cumplimiento de políticas y la resolución oportuna confirme a los acuerdos a nivel de servicio.
Funciones principalesAtender, registrar y dar seguimiento a consultas, gestiones y reclamos de clientes internos y externos (proveedores) a través de canales definidos cumpliendo con el protocolo de atención establecidoProporcionar resolución a requerimientos de Nivel 1 y casos escalados recibidos a través de mesa de servicio con el fin de informar y resolver las consultas, gestiones y consultas. Escalar o redireccionar las solicitudes o problemas en los casos que sean necesarios de acuerdo al procedimiento estándar de acuerdo a la matriz de escalamiento definida.Registrar los contactos y casos realizados a través, de un sistema de gestión de servicios con el fin de contar con un registro correcto para la generación de reportes estadísticos y métricas. Fomentar el uso de herramientas de autogestión para contribuir a reducir el costo de servir reduciendo volumetría Identificar causa raíz de las consultas, gestiones y reclamos para proponer oportunidades de mejora.
Requerimos Graduado a nivel universitario en Administración de empresas, Comercio Internacional o carrera a finExperiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente, analista de compras o puestos similaresDominio en administración y optimización de recursosDiseño e implementación de procesos.
Ofrecemos Estabilidad laboralOportunidad de crecimientoPrestaciones adicionales a las de ley