Analista De Atención a Consultas

Sobre el puesto

Gestionar integralmente consultas, gestiones y reclamos de clientes internos y externos (proveedores), asegurando el cumplimiento de políticas y la resolución oportuna conforme a los acuerdos a nivel de servicio.

Responsabilidades

• Atender, registrar y dar seguimiento a consultas, gestiones y reclamos a través de los canales definidos y conforme al protocolo de atención establecido.
• Resolver requerimientos de nivel 1 y casos escalados recibidos a través de la mesa de servicio.
• Escalar o redireccionar solicitudes y problemas cuando sea necesario, de acuerdo con el procedimiento estándar y la matriz de escalamiento definida.
• Registrar contactos y casos en un sistema de gestión de servicios para generar reportes estadísticos y métricas.
• Fomentar el uso de herramientas de autogestión para contribuir a reducir el costo de servir y la volumetría.
• Identificar causas raíz de consultas, gestiones y reclamos para proponer oportunidades de mejora.

Requisitos

• Graduado a nivel universitario en Administración de empresas, Comercio Internacional o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, análisis de compras o puestos similares.
• Dominio en administración y optimización de recursos.
• Experiencia en diseño e implementación de procesos.

Beneficios

• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de crecimiento.
• Prestaciones adicionales a las de ley.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Graduado a nivel universitario en Administración de empresas, Comercio Internacional o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, análisis de compras o puestos similares.
• El puesto ofrece estabilidad laboral, oportunidad de crecimiento y prestaciones adicionales a las de ley.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Guatemala: GTQ 3.950 - 7.700 al mes, según 24 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.