Analista de atención al cliente

🇦🇷 Buenos Aires, Argentina · Híbrido
Somos Lank, la primera plataforma digital en América Latina que te permite compartir tus suscripciones digitales de una manera fácil y segura. Operamos en Argentina, Chile, México y Perú.
Nuestra solución automatiza los pagos de los suscriptores y asegura los cobros de los dueños que comparten sus grupos. Nuestra misión es aumentar el rendimiento del dinero de nuestros miembros facilitando las compras grupales y el uso compartido.
En Lank estamos buscando una persona para el rol de Customer Support Analyst.
🔎 ¿Qué buscamos?Que resuelvas consultas de dueños y suscriptores de los 4 países por Intercom (chat, mail y WhatsApp): accesos, cobros, pagos, etc.Que gestiones el back office diario: pagos rechazados, contracargos y casos de fraude, siguiendo nuestros protocolos.Que escales incidencias con toda la información necesaria y cierres el circuito con el usuario.Que cuides tus métricas de atención: satisfacción, tiempo de primera respuesta y tiempo de resolución.Que traigas la voz del usuario al equipo y nos ayudes a mejorar respuestas, procesos y el asistente de IA de Intercom.
☑️ RequisitosAl menos 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte, idealmente en una empresa digital.Escritura clara y cálida por chat, también con usuarios enojados o con su plata en juego.Manejo de Intercom, Zendesk o herramientas similares.Disponibilidad para turnos rotativos, incluidos fines de semana y horario tarde-noche hasta las 23 hs.Ganas de usar IA en el trabajo diario.Suma: experiencia en fintech, pagos o prevención de fraude. Carreras afines: Comunicación, Psicología, Administración de Empresas.
✨ BeneficiosVas a tener responsabilidad desde el día 0, y tu trabajo impacta directo en la experiencia de usuarios de 4 países.Posibilidad de ser partícipe de una startup apoyada por fondos internacionales.Modalidad 90% remota / 2 días al mes de cowork.Salario en USD.15 días hábiles de vacaciones.
🧙🏻 Por qué capaz no te encante LankAtendemos los 7 días, así que vas a tener turnos de fin de semana y de noche.Muchos casos involucran plata, y los usuarios escriben preocupados o enojados.Somos una startup: las prioridades suelen cambiar rápido.
Si te copa la idea de sumarte, completá la info del link de abajo.
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