Analista de Atención al Usuario

Funciones

• Recibir e identificar las PQRD radicadas a través de los diferentes canales de atención: página web, correo institucional, atención presencial y call center.
• Ingresar, gestionar y realizar el cierre de las PQRD en el software SIE, garantizando el registro completo y la trazabilidad de la información.
• Verificar el estado del afiliado en las bases de datos del ADRES y en los sistemas habilitados por la institución.
• Atender el módulo de fidelización y PQRD en sala de espera.
• Registrar y clasificar las PQRD, diligenciando los datos del afiliado, motivo, clasificación, fecha y demás campos requeridos.
• Priorizar las PQRD de acuerdo con los criterios establecidos, asegurando la gestión y respuesta dentro de los tiempos definidos.
• Notificar al área responsable las PQRD recibidas, realizar seguimiento a su gestión y solicitar los insumos necesarios para elaborar las respuestas.
• Revisar la pertinencia y calidad de las respuestas recibidas de las áreas involucradas y devolver aquellas que requieran ajustes.
• Comunicar las respuestas de las PQRD a los usuarios y/o entes de control y vigilancia, mediante los canales autorizados.
• Realizar encuestas de satisfacción y contribuir al mejoramiento de la experiencia del usu.

Requisitos

• Técnico o profesional en Ciencias de la Salud, Ciencias Administrativas, Sistemas, Ciencias Sociales y/o Humanas.
• Mínimo 2 años de experiencia profesional.
• Experiencia en atención al usuario.
• Conocimientos en manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades de comunicación efectiva, orientación al cliente y gestión administrativa.