Analista de Calidad

Sobre el puesto

Call Center especializado en cobranza y recuperación de cartera para entidades bancarias

Funciones

• Implementar y hacer seguimiento a normas de calidad alineadas con estándares internacionales y de cliente
• Monitorear llamadas y procesos para garantizar una comunicación empática y efectiva
• Realizar auditorías internas y generar reportes con oportunidades de mejora
• Brindar retroalimentación constructiva a los agentes
• Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y servicio

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia (ojala cobranza)
• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, ingenierías o afines
• Mínimo 1 año de experiencia en calidad (preferible en contact center de cobranza)
• Manejo de herramientas de monitoreo y hojas de cálculo
• Habilidades de escucha activa, empatía y comunicación clara
• Enfoque en el detalle y pasión por la mejora continua

Horario

• Lunes a Jueves: 7:30 am a 5:00 pm o 9:30 am a 7:00 pm
• Viernes: 8:00 am a 5:00 pm
• Sábados: 8:30 am a 12:00 pm
• No domingos ni festivos
• Modalidad: Presencial / Tiempo completo

Salario

• Salario: $1.750.905

Beneficios

• bono no prestacional $200.000
• auxilio de transporte $249.050
• prestaciones de ley

Como aplicar

• Enviar la hoja de vida por correo electrónico
• Escribir por WhatsApp

Ubicacion

• Calle 25 bis #31A-51, Barrio Gran América, Bogotá