Analista de Calidad – Call Center
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Estamos contratando: Analista de Calidad – Call Center Buscamos a una persona con experiencia en call center que sepa analizar llamadas e indicadores, para que
Salario
No especificado
Ubicación
Managua, Nicaragua
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Analista de Calidad – Call Center
Managua, Nicaragua
Descripción del empleo
Estamos contratando: Analista de Calidad – Call Center
Buscamos a una persona con experiencia en call center que sepa analizar llamadas e indicadores, para que el equipo de ventas telefónicas esté en gestión y en la gestión correcta.
Vas a:
• Monitorear en Genesys Cloud que cada asesor esté en el estado correcto (llamadas, pausas, tiempos).
• Evaluar llamadas con nuestra guía de calidad.
• Analizar KPIs diarios y semanales: contactos, conversión, AHT y pausas.
• Documentar hallazgos y compartirlos con las áreas que acompañan al equipo, para que cada mejora tenga respaldo.
Buscamos:
• Mínimo 1 año en call center (calidad, monitoreo, supervisión o ventas).
• Buen manejo de Excel y de indicadores.
• Ojo para el detalle y capacidad de explicar con datos lo que encontrás.
Horario fijo:Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
100% presencial en Villa Fontana, Managua.
Aplicá acá (unos 15 minutos):
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