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Analista de Calidad de Atención al Cliente
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Funciones Evaluar las conversaciones de nuestros agentes y de nuestro bot con IA, convirtiendo los datos en mejoras continuas junto a los supervisores. Mantener actualizada la base de con...
Fuente externa - sin verificarhace 8 horasVigente hasta: 8 feb 2027
Salario
No especificado
Ubicación
Caracas, Venezuela
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Analista de Calidad de Atención al Cliente
Caracas, Venezuela
Descripción del empleo
Funciones
- Evaluar las conversaciones de nuestros agentes y de nuestro bot con IA, convirtiendo los datos en mejoras continuas junto a los supervisores.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y proponer optimizaciones basadas en automatización e inteligencia artificial.
- Evaluar interacciones utilizando rúbricas y herramientas de QA.
- Compartir resultados con supervisores y dar seguimiento al feedback.
- Detectar patrones de error o riesgos, proponiendo mejoras en procesos y macros.
- Optimizar la eficiencia mediante el uso de IA y automatizaciones.
Requisitos
- 2 años o más de experiencia en atención al cliente digital, como supervisor o analista de calidad.
- Experiencia práctica con herramientas de automatización e IA.
- Excelente redacción y ortografía en español.
- Plus: Experiencia con Intercom, redacción de artículos de ayuda o herramientas de QA.
Horario
- Modalidad: Híbrida
Como aplicar
- Enviar el CV por correo electrónico.
Ubicacion
- Caracas